ANALISTA I DE CUSTOMER EXPERIENCE – São Paulo

Missão do cargo

Atuar no Onboarding Corporativo dos novos clientes TOTVS para entregar uma melhor experiência de uso em todas as etapas da jornada na TOTVS.

Responsabilidades e atribuições

O QUE VOCÊ VAI FAZER:

• Contribuir com o sucesso do novo cliente ao ingressar na TOTVS;
• Monitorar a satisfação, métricas, engajamento e retenção dos clientes durante o onboarding;
• Contribuir com ações de melhoria contínua em prol da melhor experiência do

cliente, interagindo e compartilhando insights;

• Realizar o onboarding do novo cliente da TOTVS, por meio das ferramentas

disponíveis;

• Identificar e direcionar as oportunidades de elevar a adesão do onboarding;
• Promover comunicações sobre portfólio, processos, eventos, produtos e serviços da

TOTVS junto aos clientes durante toda a jornada;

• Realizar follow up e registro das demandas para os clientes, por meio dos canais

de comunicação oficiais da estrutura.

Requisitos e qualificações

• Que Esperamos De Você
• Customer Success – nível básico (noção)
• Customer Experience – nível básico (noção)
• Pacote Office ou GSuite – nível básico (noção)
• Superior completo ou cursando, preferencialmente em Administração de empresas, Marketing, Sistemas da Informação, Design, Comunicação Social e afins.