Analista de Customer Service – Campinas

Description

Inserir e manter os pedidos de venda (acompanhamento do processo de crédito, controle de receita agronômica e guia de exportação, desmembramento, confirmação, reprogramação e cancelamento);

Emitir o relatório de reclamações de produtos da regional em que atua;

Receber, tratar e dar devolutiva para o cliente, áreas relacionadas das devoluções e trocas de produtos do cliente;

Ser responsável pelo controle do faturamento e acompanhamento dos produtos em Armazém Geral;

Monitorar a disponibilidade de estoque, faturamento e entrega através de contato direto com a Logística;

Dar suporte ao Representante Técnico de Vendas ou cliente, para toda demanda necessária conforme o andamento do fluxo do pedido;

Treinar o Comercial para utilização do Salesforce;

Realizar testes nos sistemas Salesforce e SAP referente a estabilização do sistema, bem como melhorias e projetos.

Qualifications

Formação em Administração ou áreas correlatas;

Experiência mínima de 1 ano em Customer Service, Customer Experience ou Customer Success.

Desejável experiência com SAP e SalesForce.

Desejável Inglês intermediário.