Assistente de Atendimento ao Consumidor – São Bernardo do Campo

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Sobre a Posição:

O(a) Assistente terá como responsabilidade garantir um atendimento excepcional aos clientes e consumidores, gerenciando eficientemente todos os contatos recebidos. Encantar os(a) consumidores, esclarecendo dúvidas, aceitando sugestões e resolvendo questões complexas. Registrar detalhadamente todas as interações, avaliar a necessidade de coleta de produtos, encaminhar informações sobre reclamações de qualidade e coordenar reposições ou reembolsos conforme necessário.

Principais Responsabilidades:

• Responsável pelo recebimento e direcionamento dos contatos de clientes/consumidores recebidos através dos canais disponibilizados pela companhia (Telefone, E-mail, Redes Sociais)
• Encantar o(a) consumidor em seu contato com a empresa a fim de esclarecer as dúvidas, sugestões e resolver manifestações mais complexas com relação aos nossos produtos
• Registrar todos os contatos no sistema para posterior análise e direcionamento
• Analisar a necessidade de coleta do produto
• Enviar às áreas responsáveis informações acerca de reclamações de qualidade de produtos
• Manejar as formas de reposição e/ou reembolso aos consumidores

Requisitos:

• Desejável Ensino Superior cursando 
• Pacote Office intermediário
• Desejável experiência em atendimento ao consumidor
• Disponibilidade para trabalhar em São Bernardo do Campo/SP de maneira híbrida, 1x por semana