TOTVS
Titulo da vaga: ANALISTA I DE CUSTOMER EXPERIENCE – São Paulo
Descrição
Missão do cargo
Atuar no Onboarding Corporativo dos novos clientes TOTVS para entregar uma melhor experiência de uso em todas as etapas da jornada na TOTVS.
Responsabilidades e atribuições
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
- Contribuir com o sucesso do novo cliente ao ingressar na TOTVS;
- Monitorar a satisfação, métricas, engajamento e retenção dos clientes durante o onboarding;
- Contribuir com ações de melhoria contínua em prol da melhor experiência do
cliente, interagindo e compartilhando insights;
- Realizar o onboarding do novo cliente da TOTVS, por meio das ferramentas
disponíveis;
- Identificar e direcionar as oportunidades de elevar a adesão do onboarding;
- Promover comunicações sobre portfólio, processos, eventos, produtos e serviços da
TOTVS junto aos clientes durante toda a jornada;
- Realizar follow up e registro das demandas para os clientes, por meio dos canais
de comunicação oficiais da estrutura.
Requisitos e qualificações
- Que Esperamos De Você
- Customer Success – nível básico (noção)
- Customer Experience – nível básico (noção)
- Pacote Office ou GSuite – nível básico (noção)
- Superior completo ou cursando, preferencialmente em Administração de empresas, Marketing, Sistemas da Informação, Design, Comunicação Social e afins.
Cidade: São Paulo
Empresa: TOTVS