Técnico de Suporte Pleno – Santos

Atender e prestar serviços de 2º nível aos usuários para suporte e resolução de problemas técnicos em informática, na gestão dos chamados registrados, na manutenção de computadores/infraestrutura, sistema de telecomunicações, CFTV (monitoramento e câmeras de segurança), configuração e manutenção de impressoras e serviços de automação (catracas e balanças) conforme contrato. Atuar de forma colaborativa, apoiar técnicos aos colegas e promover boas práticas no uso das tecnologias, com foco na excelência operacional.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento de 2º nível aos usuários para suporte solucionando problemas complexos de hardware;
• Atuar na gestão dos chamados registrados, garantindo disponibilidade e desempenho do ambiente;
• Realizar manutenção de computadores e infraestrutura em geral;
• Manter software básico e de apoio;
• Atuar com sistemas de telecomunicações;
• Realizar atividades com CFTV (monitoramento e câmeras de segurança);
• Configurar e realizar manutenção de impressoras;
• Atuar nos serviços de automação, incluindo catraca;
• Contatar o usuário demandante para obter maiores informações, se necessário, e prestar a devida orientação;
• Contatar as equipes internas da área de TI, para auxílio no diagnóstico ou solução da solicitação do usuário, se necessário;
• Contatar, se necessário, outras equipes que porventura possuam correlação com o incidente, problema ou requisição a ser tratada;
• Apoiar o registro, diagnóstico e solução de problemas no escopo da microinformática e áreas correlatas;
• Apoiar a identificação e a solução da causa-raiz de problemas;
• Direcionar os chamados para os grupos solucionadores especialistas, caso o incidente não tenha a solução;
• Efetuar reporte dos eventos ou situações anormais identificadas para o correto registro e gerenciamento do incidente;
• Participar dos treinamentos e capacitação dos analistas e técnicos de sua vertical de atuação;
• Produzir documentação técnica de infraestrutura, procedimentos e manuais de suporte;
• Apoiar a implantação de novas tecnologias e ferramentas de automação;
• Apoiar colegas juniores em suas atividades, repassando conhecimentos e boas práticas;
• Realizar outras tarefas correlatas.

Requisitos e qualificações

Formação Acadêmica,

• Ensino Médio ou Nível Técnico em Informática
• Superior em andamento ou completo em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Redes ou áreas correlacionadas.
• Conhecimento básico em Redes, LINUX, Windows Server 2019, segurança da informação, AWS e Powershell.

Cursos ou Certificações:

• Desejável possuir certificação CCNA ou ITIL

Experiência Profissional:

• Experiência na área de suporte a tecnologia da informação.
• Experiência com suporte a hardware.
• Experiência em infraestrutura de redes (configuração e manutenção de LAN, WAN, VLANs, roteadores e switches).

Informações adicionais

Nossos benefícios:

Plano de saúde Hapvida, Bradesco ou Unimed (aplicáveis de acordo com a região);

Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco Dental;

Vale Alimentação ou Refeição;

Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;

Vale transporte;

Gympass;

Auster;

Convênio farmácia;

Convênio faculdades;

Plataforma de Educação Corporativa;

Kit Bem-vindo ao mundo bebê;

Plataforma Moodar.