Team Leader Bilingue I (Reclame Aqui e PROCON) – São Paulo

• O Supervisor do Canal de Atendimento de Reclamações no Reclame Aqui assume um papel crucial na gestão da reputação online da empresa, lidando com clientes insatisfeitos e buscando soluções para os problemas apresentados sendo necessário um conjunto de habilidades e experiências que combinem excelentes habilidades interpessoais, conhecimentos técnicos e estratégicos, visto atendimento aos acionamentos feitos pelos usuários da E-commerce, relacionadas a compras e produtos no Brasil e América Latina e China.

Responsibilities and assignments

• Supervisionar o tratamento de reclamações no Reclame Aqui e processos Procon para plataforma de E-commerce;
• Acompanhamento dos KPI’s;
• Análise e atualização de relatórios;
• Diagnósticos de qualidade e oportunidades de melhoria;
• Apresentação de resultados em Inglês;
• Supervisionar/liderar equipe;
• Responsável por relacionamento com cliente, gestor e gerente da operação;
• Aplicação de feedback.

Requirements And Qualifications

• Ter no mínimo 18 anos;
• Ter Experiência em Reclame Aqui e Procon;
• Inglês Fluente – A entrevista será em Inglês (Possuir proficiência no inglês, pois fará apresentações e participará de reuniões 100% em Inglês);
• Experiência com o Reclame Aqui, obrigatório ter conhecimento da plataforma e seus mecanismos de funcionamento, bem como familiaridade com as melhores práticas de atendimento em reclamações online.
• Experiência em Procon, ter conhecimento no tratamento de casos do Procon
• Experiência em atendimento ao cliente,preferencialmente em um ambiente dinâmico e com alto volume de reclamações.
• Boa comunicação verbal e escrita e Visão analítica;
• Conhecimento intermediário no Pacote office ;
• Facilidade para lidar com situações de conflitos, resolutividade e para trabalhar em equipe;
• Comprometimento e Organização;
• Argumentação e poder de negociação;
• Relacionamento interpessoal;
• Atitude respeitosa e firme.

Additional information

Salário

R$ 3.350,00

Horário de Trabalho

• Das 09h00 às 18h00

Jornada de Trabalho

200h mês | Escala 5×2 – Folgas aos sábados e domingos

Benefícios

• Vale Transporte;
• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Seguro de Vida;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche / Criança especial;
• Desconto em Produtos;
• Assistência Odontológica;
• Assistência Médica;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos;
• Plano de carreira.

Local de Trabalho: Unidade Atento Casa – Av. Alfredo Egídio de Souza Aranha, 100 – Vila Cruzeiro, São Paulo – SP, 04726-170.

Process stages

• Step 1: Registration1Registration
• Step 2: Avaliação de Ingles2Avaliação de Ingles
• Step 3: Triagem3Triagem
• Step 4: Entrevista Unificada RH/Requisitante4Entrevista Unificada RH/Requisitante
• Step 5: Hiring5Hiring

Muito prazer, somos Atento.

Aqui, nas empresas do grupo Atento, composta por Interfile e RBrasil, a experiência do cliente começa com o respeito pelos colaboradores. Venha evoluir junto conosco! Estamos de braços abertos para recebê-lo. Acolhemos profissionais que buscam uma primeira oportunidade de trabalho, bem como aquelas com experiência profissional valiosa e todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social, sempre incentivando um ambiente agradável, respeitoso e diversificado.

One Atento representa nossa cultura e define nossa maneira de fazer as coisas para posicionar nossa companhia como a número 1 do mercado. Ele inclui 6 valores, que são os compromissos que devemos assumir e apoiar com nossas ações e decisões: parceiros estratégicos, cuidamos das nossas pessoas, em equipe vencemos, ágil e simples, mente aberta e entrega de resultados.

A Atento é 1 dos 5 maiores fornecedores a nível mundial de serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos de negócio (CRM/BPO) e líder na América Latina. Presente em 17 países, contamos com cerca de 100 centros de atenção ao cliente e mais de 110.000 colaboradoes. Servimos mais de 400 clientes, principalmente empresas multinacionais líderes em setores como tecnologia, telecomunicações, finanças, entre outros. Na Atento, combinamos inovação tecnológica com o toque humano para revolucionar o atendimento ao cliente entre marcas e consumidores em todo o mundo. Oferecemos soluções personalizadas para diversas indústrias, utilizando tecnologias próprias e de terceiros para criar conexões autênticas e experiências memoráveis. Nosso objetivo é tornar cada interação significativa, enriquecendo vidas e agregando valor ao seu negócio.

Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras: Corporate (para áreas de Staff/Administrativas: https://atentocorporate.gupy.io/), TI (para oportunidades na área de tecnologia: https://atentoti.gupy.io/) e vagas exclusivas para PcD (https://pcd.gupy.io/).

Para iniciar o seu Processo Seletivo, é importante que você mantenha todos os seus dados atualizados e completos. Você pode se cadastrar em todas as vagas do seu interesse e que estão disponíveis em nossa página mas recomendamos que você finalize um processo antes de iniciar um novo, ok!?

#VempraAtento #OneAtento #OneTeam #AtentoBrasil 🙂

Acesse aqui a Política de Privacidade Atento e a Política de Candidatos Atento.

Esclarecemos que nenhum valor é cobrado para que você participe dos nossos processos seletivos. Caso seja solicitado a você qualquer pagamento em troca de apostilas, treinamentos ou até mesmo inscrição nas nossas vagas, fique alerta e faça um Boletim de Ocorrência na delegacia mais próxima. Nenhuma companhia, seja ela nossa parceira ou não, possui permissão para exigir pagamentos em nome da Atento. Oferecemos também o canal [email protected] para denúncias em caso de recebimento de mensagens inadequadas ou impróprias.