Supervisor(a) de Relacionamento – Greater Rio de Janeiro

Grupo MAG

Titulo da vaga: Supervisor(a) de Relacionamento – Greater Rio de Janeiro

#VemSerMAG

Se você quer trabalhar com propósito, desenvolver sua carreira, mas sem deixar de lado sua saúde e bem-estar, a MAG é o seu lugar! Temos em nosso DNA a inovação e o cuidado com as pessoas. Desde 2016 estamos na lista das melhores empresas para se trabalhar, segundo a Great Place to Work.

Somos uma empresa PLURAL!

Diversidade e inclusão estão na pauta constante da MAG. Nos orgulhamos de ser uma companhia formada por mais de 80% de todos os nossos colaboradores pertencentes a, pelo menos, um grupo minorizado. Contamos também com o Plural, programa formal, estruturado e direcionado ao fomento da diversidade e inclusão.

Nosso propósito e valores

Estamos em busca de pessoas que tenham valores alinhados aos nossos: Atitude de dono, História de transformação, Relações duradouras e Ser presente.

Na MAG temos o forte propósito de oferecer soluções financeiras nos diversos momentos de vida de todos os brasileiros. Nos últimos três anos, realizamos o pagamento de mais de R$ 1 bilhão em benefícios a milhares de famílias. Dados como esse que nos levam a ser referência no mercado de Vida e Previdência, com quase 200 anos de atuação ininterrupta no Brasil.

Somos parte do Grupo Aegon, um dos maiores grupos de Seguro de Vida e Previdência do mundo. No Brasil, nossa força também impressiona: temos mais de 5,8 milhões de vidas seguradas e crescemos, em média, 16% ao ano na última década.

Quer fazer parte dessa história? Conheça a nossa oportunidade.

Responsabilidades e atribuições

Quais serão seus desafios?

  • Supervisionar, desenvolver e capacitar a equipe de atendimento garantindo a qualidade dos serviços prestados e o cumprimento dos diversos indicadores da área;
  • Acompanhar e analisar os relatórios dos indicadores da área (nível de serviço, tempo médio de atendimento, tempo médio de espera, aderência etc);
  • Monitorar os canais de comunicação utilizados pelos clientes para identificação de oportunidades de melhoria e nível de satisfação;
  • Realizar uma análise crítica dos clientes (detratores) apontados na NPS buscando um acompanhamento diferenciado;
  • Acompanhar e planejar diariamente as atividades da equipe bem como o seu gerenciamento: contratação, demissão, avalição, feedback, acompanhamento de férias, ponto e banco de horas;
  • Elaborar campanhas motivacionais e ações de reconhecimento, engajamento e valorização do colaborador;
  • Realizar interface com as diversas áreas da companhia para solução de problemas e melhorias de processos;

Requisitos e qualificações

O que esperamos de você?

  • Formação superior completa;
  • Sólida vivência com gestão de equipe de relacionamento (call center, backoffice e etc);
  • Bons conhecimentos do Pacote Office, principalmente Excel;
  • Excelente capacidade de comunicação, negociação e gestão de conflitos;
  • Perfil antenado as boas práticas de mercado e com visão estratégica sobre experiência do cliente;
  • Disponibilidade para atuar, de forma híbrida (2x/semana presencial no Centro do Rio de Janeiro), no horário das 11:20 às 20:20;

Será um diferencial se você tiver:

  • Vivência anterior no mercado segurador e/ou previdenciário;

Informações adicionais

O que temos de bom:

Salário compatível com o mercado

Vale-transporte

Vale refeição (sem desconto em folha e mantido durante as férias)

Vale alimentação (sem desconto em folha, mantido durante as férias e saldo extra no mês de Dezembro)

Plano de saúde

Plano odontológico

Auxílio Creche

Previdência Privada

Assistência funeral (extensivo a dependentes e aos pais)

PPR

Seguro de vida

Gympass

Assistência psicológica, financeira e jurídica para você e seus dependentes

Atendimento médico e nutricional

Happy Day – uma folga no mês do aniversário

Universidade corporativa

Licença maternidade e paternidade estendidas

Cidade: Greater Rio de Janeiro

Empresa: Grupo MAG


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