Supervisor(a) de Atendimento – Taguatinga

Contratação: Efetivo – CLT

Nível: Profissional

Descrição e Responsabilidades

Empresa na área de Corretora de saúde contrata:

Supervisor De Atendimento. Você Fará

• Gerenciamento de Equipe: Supervisionar e coordenar a equipe de atendimento, garantindo que todos os membros estejam alinhados com os objetivos e metas da empresa. Realizar treinamentos e fornecer feedback contínuo para o desenvolvimento profissional da equipe.
• Monitoramento de Desempenho: Acompanhar e avaliar o desempenho dos atendentes, utilizando métricas e indicadores de performance. Implementar planos de ação para melhorar a eficiência e a qualidade do atendimento.
• Resolução de Conflitos: Atuar como ponto de escalonamento para resolver problemas e conflitos que não puderam ser solucionados pelos atendentes. Garantir que todas as questões sejam tratadas de maneira eficiente e satisfatória para o cliente.
• Desenvolvimento de Processos: Analisar e melhorar continuamente os processos de atendimento ao cliente. Implementar novas práticas e tecnologias para otimizar o fluxo de trabalho e aumentar a satisfação do cliente.
• Foco no Cliente: Manter um alto nível de satisfação do cliente, garantindo que todas as interações sejam positivas e produtivas. Implementar programas de fidelização e buscar constantemente maneiras de melhorar a experiência do cliente.

Requisitos

Requisitos:

• Experiência mínima na área de atendimento ao cliente.
• Habilidade comprovada em gestão de equipes.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de resolver problemas e tomar decisões sob pressão.
• Conhecimento em ferramentas de CRM.

Graduações

• Graduação em Administração, Gestão ou áreas correlatas.

Diferenciais

• Experiência com metodologias ágeis.
• Certificação em atendimento ao cliente ou áreas relacionadas.
• Conhecimento em análise de dados e métricas de atendimento.

Benefícios: Vale-alimentação, Vale-transporte