REDFIT Academias
Titulo da vaga: Supervisor de SAC – São Paulo
Estamos em busca de um Supervisor de Atendimento via WhatsApp para coordenar e garantir a excelência no atendimento ao cliente, abrangendo os setores de retenção, vendas, cobrança, reclamações e elogios. Este profissional será responsável por assegurar que todas as interações sejam realizadas de forma eficiente, humanizada e dentro dos padrões de qualidade da Redfit. Se você tem habilidades de liderança, comunicação clara e foco na satisfação do cliente, esta vaga é para você!
Principais Responsabilidades
Supervisionar e gerenciar a equipe de atendimento via WhatsApp, garantindo que as respostas sejam rápidas, precisas e alinhadas ao padrão humanizado da Redfit.
Monitorar a qualidade das interações em cada setor, oferecendo feedback contínuo para melhorar o desempenho e a experiência do cliente.
Desenvolver e implementar scripts e fluxos de atendimento para padronizar e agilizar as respostas em todas as áreas operacionais.
Manter a base de conhecimento e o FAQ atualizados, garantindo informações corretas e relevantes para cada setor.
Solucionar problemas e escalar questões complexas quando necessário, assegurando a eficácia nas resoluções.
Treinar e orientar os colaboradores sobre as melhores práticas de atendimento via WhatsApp, promovendo um ambiente de melhoria contínua.
Gerar relatórios de desempenho, identificando tendências, gargalos e oportunidades de melhoria em cada setor.
Assegurar que todas as interações sigam as diretrizes de privacidade e segurança da informação.
Promover um ambiente de trabalho colaborativo e motivador, incentivando a equipe a atingir metas de desempenho e satisfação do cliente.
Requisitos
Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em canais digitais como WhatsApp.
Habilidade em supervisionar equipes e gerenciar processos de atendimento em setores como retenção, vendas, cobrança, reclamações e elogios.
Excelentes habilidades de comunicação escrita e interpessoal.
Capacidade de trabalhar sob pressão e resolver problemas de forma eficaz.
Conhecimento em ferramentas de atendimento e CRM será um diferencial.
Diferenciais
Experiência anterior em academias ou serviços relacionados ao bem-estar.
Familiaridade com técnicas de atendimento humanizado e foco na experiência do cliente.
Cidade: São Paulo
Empresa: REDFIT Academias
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