Supervisor de SAC – São Paulo

Estamos em busca de um Supervisor de Atendimento via WhatsApp para coordenar e garantir a excelência no atendimento ao cliente, abrangendo os setores de retenção, vendas, cobrança, reclamações e elogios. Este profissional será responsável por assegurar que todas as interações sejam realizadas de forma eficiente, humanizada e dentro dos padrões de qualidade da Redfit. Se você tem habilidades de liderança, comunicação clara e foco na satisfação do cliente, esta vaga é para você!

Principais Responsabilidades

Supervisionar e gerenciar a equipe de atendimento via WhatsApp, garantindo que as respostas sejam rápidas, precisas e alinhadas ao padrão humanizado da Redfit.

Monitorar a qualidade das interações em cada setor, oferecendo feedback contínuo para melhorar o desempenho e a experiência do cliente.

Desenvolver e implementar scripts e fluxos de atendimento para padronizar e agilizar as respostas em todas as áreas operacionais.

Manter a base de conhecimento e o FAQ atualizados, garantindo informações corretas e relevantes para cada setor.

Solucionar problemas e escalar questões complexas quando necessário, assegurando a eficácia nas resoluções.

Treinar e orientar os colaboradores sobre as melhores práticas de atendimento via WhatsApp, promovendo um ambiente de melhoria contínua.

Gerar relatórios de desempenho, identificando tendências, gargalos e oportunidades de melhoria em cada setor.

Assegurar que todas as interações sigam as diretrizes de privacidade e segurança da informação.

Promover um ambiente de trabalho colaborativo e motivador, incentivando a equipe a atingir metas de desempenho e satisfação do cliente.

Requisitos

Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em canais digitais como WhatsApp.

Habilidade em supervisionar equipes e gerenciar processos de atendimento em setores como retenção, vendas, cobrança, reclamações e elogios.

Excelentes habilidades de comunicação escrita e interpessoal.

Capacidade de trabalhar sob pressão e resolver problemas de forma eficaz.

Conhecimento em ferramentas de atendimento e CRM será um diferencial.

Diferenciais

Experiência anterior em academias ou serviços relacionados ao bem-estar.

Familiaridade com técnicas de atendimento humanizado e foco na experiência do cliente.