Supervisor de SAC – Barretos

A Minerva Foods é líder na exportação de carne bovina na América do Sul e também atua no segmento de carnes processadas, comercializando seus produtos em mais de 100 países. Além do Brasil, a Minerva Foods está presente na Argentina, Colômbia, Paraguai, Uruguai e Austrália.

A empresa atende os cinco continentes com carne bovina, ovina e seus derivados, e opera atualmente 27 unidades industriais, 3 unidades de processamento, 14 centros de distribuição e 11 oficinas internacionais.

A área de MBS SAC tem como missão garantir relacionamento com todos os stakeholders, cumprindo os prazos acordados com rapidez e segurança das informações, surpreendendo as expectativas nos serviços prestados visando a satisfação e desenvolvimento de nossos colaboradores em busca da melhoria contínua.

O SUPERVISOR DE SAC dentro da área é responsável por:

Principais Atividades

Promover, analisar e acompanhar junto a equipe operacional de Customer Service o atendimento ao cliente, pontos de melhorias sistêmicas e de processos para desenvolvimento de SEP (Solicitação de Estudo de Projeto) e DHU (Documento de História do Usuário) para implantação de novos projetos que visem a performance da operação, atendimento as regras de compliance da companhia e legislações, eliminando riscos financeiros e de imagem da companhia através da automatização de rotinas operacionais, melhoria continua de processos, transformação digital das áreas utilizando-se de metodologias específicas, quando assim o couber;

Apoiar, descrever, analisar e aprovar internamente as descrições de IT’s (instrução de trabalho) e PO’s (Procedimento Operacional) para padronização, otimização e entendimento dos processos realizados pelas áreas de sua responsabilidade, garantindo que os processos, procedimentos e fluxos das áreas sejam cumpridos, estejam compliance e sejam auditáveis;

Apoiar na compilação dos dados de fechamento mensal, validar e auditar os dados que serão apresentados na reunião mensal de resultados para a equipe, gerência e diretoria do MBS;

Gerir as métricas de atendimento telefônico como TMA (tempo médio de atendimento), TME (tempo médio de espera), TXA (taxa de abandono) e atendimento por faixas horárias para garantir que os atendimentos estão sendo realizados de acordo com a expectativa do cliente e sejam cumpridas as metas de atendimento da área;

Evoluir com a estrutura de MBS global (absorver, gerenciar e propor melhorias no mesmo modelo BR) garantindo a governança dos processos e que toda operação esteja em compliance;

Supervisionar equipe de trabalho, participando de processos de contratação, realizando feedbacks, avaliação de desempenho, gestão de ponto, escalas de trabalho e plantões, férias e movimentações, bem como condução de processos demissionais, treinamentos e promoções visando garantir melhor performance da área e desenvolvimento de pessoas;

Realizar gestão de qualidade, performance e padronização dos atendimentos realizados pelas áreas do MBS, realizando desenvolvimento e acompanhamento dos padrões de atendimento obedecendo à scripts (ligações, e-mails e relatórios) e procedimentos internos que assegurem a qualidade e padronização dos atendimento aos clientes internos e externos, garantindo um nível elevado de satisfação dos clientes (internos e externos), consumidores, fornecedores garantindo satisfação, eliminando perdas financeiras e possíveis processos judiciais.

• Pré-requisitos
• Formação: Formação Completa em Administração, Contabilidade, Economia e correlacionadas.
• Desejável: Pós Graduação e/ou MBA em Finanças, Gestão Financeira e/ou controladoria, contabilidade
• Conhecimento em Pacote Office avançado;
• Espanhol intermediário
• – Experiência em áreas Administrativas e processos de Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) e Customer Service
• Experiência comprovada com Centro de Serviço Compartilhado (CSC / SSC)

Esta vaga está aberta para pessoas com deficiência (PcD).