Supervisor de Relacionamento – São Paulo

Fazemos parte do Ecossistema Ânima de educação, um dos maiores grupos educacionais privados de ensino superior do país, com mais de 350 unidades. Nós temos a nobre missão de juntos e juntas transformar o Brasil através da educação em todo o país.

Nosso trabalho está pautado na criação de metodologias próprias por meio de evidências, pesquisa científica e inovação em práticas qualificadas e testadas. Temos como propósito subsidiar a formulação de políticas públicas educacionais, por meio da implementação de programas autorais das redes básicas de ensino público, de ensino técnico para adultos e profissionalizante para jovens.

O Instituto Ânima valoriza o comprometimento, a cooperação, o reconhecimento, o respeito, a transparência e a inovação.

Venha fazer parte desse desafio e transformar nosso país através da educação junto com o time do Instituto Ânima!

Responsabilidades para a posição de Supervisor de Relacionamento:

A pessoa que ocupar esta vaga terá como responsabilidade:

• Orientar, motivar e liderar a equipe de atendimento, garantindo um ambiente de trabalho positivo e produtivo;
• Acompanhar as métricas de desempenho da equipe, como tempo médio de atendimento, tempo médio de espera, qualidade do serviço prestado, satisfação do cliente, entre outros, e tomar medidas corretivas quando necessário;
• Organizar a distribuição de chamadas ou demandas entre os membros da equipe, assegurando que todos estejam equitativamente alocados conforme a demanda de trabalho;
• Manter-se atualizado e replicar ao time os novos procedimentos e processos inerentes à sua área de atuação;
• Preparar relatórios periódicos sobre o desempenho da equipe e apresentar análises para a gerência, identificando áreas de melhoria e oportunidades para otimização do serviço;
• Conduzir 1:1 com membros da equipe para promover o desenvolvimento individual e coletivo;
• Realizar interface com outros setores para resolução de problemas.

Perfil desejado:

A pessoa que ocupar este cargo necessita, residir em São Paulo – SP e:

• Ter ensino superior completo em administração, comunicação ou áreas correlatas;
• Pacote Office intermediário;
• Experiência com atendimento ao aluno.

Informações adicionais:

• Instrumento de contratação: CLT
• Auxilio educação – Duas bolsas de estudo nas universidades do Ecossistema Ânima (graduação e/ou pós-graduação).
• Assistência médica e odontológica
• Auxílio Creche para mães;
• Vale refeição ou Vale alimentação;
• Auxílio Home Office mensal;
• Auxílio Ergonomia para estruturar seu ambiente de trabalho;
• Plano de Carreira;
• Gympass;
• Day off no aniversário | meio Day off no aniversário dos filhos
• Carteirinha do SESC;