Supervisor de Operações | Viveo – São Paulo

No Ecossistema Viveo promovemos e disseminamos temas como diversidade e inclusão em todos os setores e empresas Viveo, promovemos a conscientização e ações nos pilares LGBTQIA+ (Ser Quem Sou), Pilar Raça (NaRaça), Pilar Gênero (emPODERaELA) e pilar PCD (SuperAÇÃO).

Por isso, buscamos no nosso time pessoas que sejam protagonistas em transformação de vidas, independente de sexo, raça, religião, nacionalidade, idade, deficiência ou orientação sexual.

Faça parte do maior ecossistema de saúde do Brasil! Vem com a gente cuidar de cada vida!

Empresas do Ecossistema Viveo:

• Indústrias de produtos de higiene, cuidados pessoais e primeiros socorros com marcas fortes e liderança de mercado no varejo nacional: Cremer, Flexicotton, Daviso e FW.
• Empresas que realizam a distribuição do canal hospitalar: Mafra Hospitalar.
• Empresas que realizam a distribuição do canal de laboratórios e clínicas: Tecnocold e Prevena Diagnóstica.
• Empresas que produzem produtos voltado para nutrição parenteral e soluções estéreis: Life, FAMAP, Pró Infusion e Nutrifica.
• Empresa que realiza a nossa frota, logística e armazenagem de materiais e medicamentos: HealthLog.
• No Atendimento a pessoa física possuímos: Cirúrgica Mafra, Humânia, Far.Me e BoxiFarma.

Nós da equipe de seleção utilizamos o banco para todas as oportunidades.

Venha unir-se conosco na responsabilidade em criar futuros mais saudáveis!

Responsabilidades e atribuições

• Supervisionar as equipes de atendimento de Programas de Suporte ao Paciente, SAC e Farmacovigilância. Alinhamento diário, acompanhamento das atividades, produtividade, realizar monitorias mensais, esclarecimento de dúvidas e ajuste do sistema de ponto do time.
• Zelo pelo cumprimento das rotinas operacionais;
• Aplicar treinamentos específicos dos programas, integrando educadores e instrutores no perfil do serviço e produtos dos programas, bem como, atualizá-los quando necessário em pontos críticos e melhorias dos programas;
• Realizar reunião mensal de Feedback com a equipe, com base em resultados de produtividade e metas estabelecidas ao programa, endereçando de forma individual questões de desempenho e disciplina;
• Assegurar que materiais de apoio/ informativos ao paciente em concordância com o previsto em cada programa sejam entregues pelo distribuidor ou pela empresa dentro da periodicidade prevista;
• Elaborar diversos relatórios estatísticos de produtividade da equipe, mensurando metas e níveis de atingimento pelo time;
• Relatar as estratégias de acordo com premissas dos programas, quantidade de pacientes ativos, alvos de contatos, etc., buscando otimizar os resultados ou prover indicadores para os clientes;
• Contatar pacientes, médicos, enfermeiros e representantes do cliente, em situações mais complexas buscando solucionar casos críticos;
• Acompanhar as movimentações do sistema para avaliar: fila de pacientes, registro de contatos, tempos de contato e agendamento/ visitas, registros de treinamentos ministrados, gráfico de produtividade diária, inativações de pacientes, lançamento e abono de atestados médicos, feriados, alocação de área de abrangência / instrutora, alterando dados conforme autorização da coordenação e propondo correções e melhorias quando necessário;
• Revisar e atualizar os procedimentos operacionais padrões, propondo ajustes nos processos e fluxo, alterações nos textos objetivando a excelência operacional;
• Quando aplicável, prestar suporte a equipe externa de enfermeiros visitadores de pacientes mensalmente, realizando orientação sobre programas, controlando visitas realizadas versus previstas.
• Confecção do relatório de cooperadas mensalmente;
• Quando aplicável, preparar e realizar apresentação Mensal de resultados operacionais e do Programa/ SAC;
• Realizar reuniões internas (áreas backoffice Azimute), implementar novos projetos e/ou serviços; Realizar tarefas semelhantes e/ou correlatas.

Requisitos e qualificações

• Graduação: na área da Saúde;
• Desejável Pós-Graduação;
• Pacote office: Intermediário; PPT, Word, Excel: Avançado.