Supervisor de Operações II- REC Recife – Recife

  • Período Integral
  • Recife
  • A Combinar USD / Year

dnata Brasil

Titulo da vaga: Supervisor de Operações II- REC
Recife – Recife


Descrição da vaga

Supervisionar a equipe de rampa, atuando no desenvolvimento e capacitação dos líderes para garantir uma operação eficiente através de um planejamento operacional de curto prazo.

Formar uma equipe de alta performance, visando a excelência na prestação dos serviços de rampa ao cliente interno e externo, promovendo o desenvolvimento do clima organizacional e gerando valor ao negócio sobre os pilares da segurança, qualidade operacional e gestão eficaz.

Responsabilidades e atribuições

  • Liderar e supervisionar a equipe de líderes de rampa, promovendo o desenvolvimento profissional do grupo (formação de sucessores).
  • Garantir que somente as pessoas designadas e habilitadas estejam envolvidas nas operações de rampa e estejam posicionadas fora das zonas de perigo e que a área geral de operações de rampa esteja livre de equipamentos e outros obstáculos.
  • Garantir que as pessoas envolvidas na operação entendam e estejam de acordo com a maneira que as informações serão transmitidas, a forma que os serviços prestados na aeronave serão feitos e como a aeronave será movimentada.
  • Definir e atribuir responsabilidades ao grupo de trabalho de maneira planejada, analisando as necessidades da operação frente aos recursos disponíveis e alinhando de acordo com os objetivos macros do setor.
  • Definir metas para os líderes e acompanhar seu desempenho, interagindo e intervindo sempre que necessário, identificando e propondo oportunidades de melhoria nos processos de rampa, seja de maneira micro e/ou macro, a curto ou médio prazo influenciando seu gestor na tomada de decisão.
  • Aplicar sanções administrativas e realizar/participar dos processos de contratação e de atribuição, coordenar e supervisionar todas as atividades pertinentes à operação de rampa, definindo e transmitindo diretrizes aos líderes quanto à logística de atividades, organização, análises de sinistralidades e agindo para evitar rupturas operacionais e perda da qualidade nos serviços a serem executados.
  • Analisar as irregularidades ou situações de risco identificadas, reportando-as às áreas envolvidas e conduzindo a elaboração de PACs – Plano de Ação Corretivo ou PAPs – Plano de Ação preventivo; definir modelagem de escala e distribuição de férias.
  • Coordenar e supervisionar os processos e subprocessos de acordo com as áreas correlatas de operação – Atendimento de Passageiros, Despacho Operacional de Voos, Cargas, Artigos Perigosos, Qualidade Operacional, Safety e Security e intervir quando necessário junto aos demais setores envolvidos na operação a fim de garantir o cumprimento dos procedimentos pertinentes ao serviço de rampa.

Requisitos e qualificações

  • Experiência de 3 anos relevante na área
  • Ensino Superior completo
  • Disponibilidade de horário
  • Conhecimento intermediário no pacote office
  • Conhecimento em processo de atendimento ao cliente
  • Mínimo de 2 anos de experiência na área de recebimento
  • Capacidade de liderança e gestão de pessoas.

Etapas do processo

  • Etapa 1: Cadastro1Cadastro
  • Etapa 2: Teste- Mapeamento Comportamental2Teste- Mapeamento Comportamental
  • Etapa 3: Teste Técnico de Atenção ao Cliente3Teste Técnico de Atenção ao Cliente
  • Etapa 4: Teste de Raciocínio Lógico4Teste de Raciocínio Lógico
  • Etapa 5: Entrevista com o Gestor5Entrevista com o Gestor
  • Etapa 6: Contratação6Contratação

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Cidade: Recife

Empresa: dnata Brasil


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