SUPERVISOR DE ESCRITORIO DE SERVICOS – Praia Grande

  • Período Integral
  • Praia Grande
  • A Combinar USD / Year

Alloha Fibra


Somos a Alloha Fibra, o maior grupo independente de fibra óptica do Brasil. Um time conectado e unido, apaixonado por tecnologia e transformação, que leva internet de alta velocidade para todos os cantos do país.

Acreditamos no poder da inclusão digital e em um futuro melhor. Por isso, buscamos talentos como você, que sonham grande e querem fazer a diferença!

Responsabilidades e atribuições

  • Orientar sobre as metas e deveres , garantindo que os membros da equipe estejam cumprindo seus deveres.
  • Solicitar Treinamentos de reciclagem para a equipe.
  • Orientar e dar suporte ao time sobre procedimentos
  • Acompanhar o desempenho individual e da equipe por meio dos indicadores.
  • Realizar avaliações de desempenho, fornecer feedback construtivo e identificar áreas de melhoria.
  • Lidar com situações mais complexas, com os supervisores de campo.
  • Manter um ambiente de trabalho positivo e motivador para a equipe.
  • Contribuir com ideias para melhorar a eficiência, qualidade e satisfação do atendimento.
  • Lidar com conflitos entre a equipe, buscando soluções eficazes e positivas.
  • Analisar que os procedimentos operacionais estejam sendo seguidos.
  • Monitorar o cumprimento de horários e escalas de trabalho.
  • Controle de presença dos colaboradores
  • Encaminhamos solicitações de prioridade para outros departamentos através do Teams e E-mail.
  • Reuniões de estratégias com outras áreas.

Requisitos e qualificações

  • Superior cursando em áreas correlatas;
  • Pacote Office;
  • Experiência na liderança de time de Call Center, atendimento e/ou suporte técnico
  • Disponibilidade para trabalhar presencial na escala 6×1;
  • Experiência com atendimento de suporte técnico;
  • Agilidade em redigir textos e e-mail;
  • Boa argumentação perante a negativas;
  • Capacidade de trabalhar sobre pressão e ter raciocínio rápido.

Informações adicionais

  • Assistência médica
  • Assistência odontológica
  • Vale Refeição
  • Seguro de vida
  • Vale Transporte
  • Giga Inclusão – Auxílio dependentes PCD
  • Total Pass
  • Day off no aniversário
  • Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas
  • Psicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil)
  • Plataforma de Cursos na Intranet
  • Tour House: descontos de 5% a 12% para a compra de passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de carros.
  • Movida: 10% de desconto aplicado no valor da diária
  • Portal de Parcerias Samsung

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