Supervisor de Atendimento -Uberaba – Uberaba

  • Período Integral
  • Qualquer lugar

Titulo da vaga: Supervisor de Atendimento -Uberaba – Uberaba


Estamos em busca de um Supervisor de Atendimento para nossa equipe!

Responsabilidades e atribuições

  • Assistir o Gerente de Atendimento na análise dos índices de desempenho operacional.
  • Participar da avaliação da satisfação dos usuários quanto à qualidade, tempo de espera e atendimento.
  • Elaborar relatórios de ocorrências durante o horário de trabalho.
  • Analisar relatórios estatísticos e outras fontes de informação para identificar e aplicar medidas de melhoria.
  • Desenvolver, orientar e controlar a preparação de relatórios gerenciais.
  • Assegurar a disponibilidade de informações para faturamento (RM) e análise de resultados.
  • Controlar indicadores de performance e analisar relatórios das áreas sob sua responsabilidade.
  • Estabelecer correções e revisões de estratégias, em conjunto com o Gerente de Atendimento.
  • Contribuir para a retenção e motivação da equipe, identificando necessidades de capacitação e desenvolvimento.
  • Promover a gestão do desempenho e fornecer feedback conforme as políticas de Recursos Humanos.
  • Zelar pelos equipamentos, recursos e materiais sob sua responsabilidade.
  • Desenvolver outras atividades conforme orientação do superior imediato, de acordo com seu conhecimento e experiência.
  • Cumprir e fazer cumprir o regulamento interno, normas de saúde, higiene, segurança e requisitos de compliance da empresa.

Requisitos e qualificações

  • Ensino Superior Completo em Administração de Empresas, Ciências Contábeis, Economia ou área afins .
  • Experiência em atividades correlatas.
  • Conhecimento de sistemas corporativos.
  • Conhecimento dos aplicativos do Microsoft Office (Especificamente em Excel).
  • Conhecimento de processos e políticas de Gestão da Qualidade.
  • Sistema de gerenciamento do atendimento e controle de ponto eletrônico.

Informações adicionais

Local: Uberaba

Cidade: Uberaba

Empresa: CiX – Citizen Experience


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