SUPERVISOR DE ATENDIMENTO – Mossoró

O supervisor administrativo é responsável pela estruturação, análise e otimização de informações, bem como pela implementação de soluções corporativas que visam aprimorar processos internos e apoiar a tomada de decisões estratégicas. Além disso, supervisiona a equipe na execução de atividades operacionais e administrativas, alinhadas às diretrizes definidas pela gestão.

ATIVIDADES:

• Cumprir os princípios estabelecidos no Código de Conduta do Sistema Unimed;
• Auxiliar a gerência de Serviços Ambulatoriais na administração da unidade ambulatorial (Centro Clínico ou Pronto-Atendimento);
• Supervisionar o funcionamento da unidade, fiscalizar a execução das atividades e apontar melhorias ou correção caso seja necessário;
• Confeccionar ou atualizar processos de trabalho dentro de sua área de atuação;
• Elaborar treinamentos quanto às etapas de trabalho para os recepcionistas e demais auxiliares administrativos;
• Participar de reuniões periódicas para desenvolvimento de atividades objetivando melhorias no funcionamento dos serviços;
• Sinalizar sempre que necessário, manutenção e reparos de instalações e equipamentos para os setores responsáveis;
• Realizar movimentações bancárias como: Depósitos; Realizar fluxo de caixa no sistema TASY, encaminhar comprovantes de depósitos para o contas a receber;
• Preparar indicadores e análises conforme solicitado pela gerência;
• Gerir grade de atendimento médico e disposições de sala;
• Elaborar escalas de trabalho para recepção e demais auxiliares administrativo.
• Auxiliar o Núcleo de pessoas em suas atividades dentro da Unidade;
• Auxiliar o Núcleo de Saúde Ocupacional na execução de atividades obrigatórias como exames periódicos;
• Atender demandas encaminhadas pela Ouvidoria, responder as solicitações e reclamações dos usuários sempre que necessário ou quando solicitado pela gerente médica;
• Acompanhar o jovem aprendiz em suas atividades dentro da Unidade; Orientar colaboradores sobre os sistemas disponíveis, de acordo com suas necessidades;
• Operar o sistema WA, incluir informações sobre escalas de trabalho dos colaboradores da recepção e demais colaboradores, tratar registros de pontos e realizar controle de banco de horas;
• Oferecer suporte para operacionalização dos sistemas GLPI, Portal TASY, Conecte-se, Sistema TASY, E-mail institucional, acesso a área de rede, ponto mobile etc;
• Realizar outras atividades correlatas, de acordo com as atribuições próprias da Supervisão administrativa, conforme determinação superior;
• implementar e monitorar indicadores de qualidade e satisfação dos pacientes.
• Coordenar e garantir que as normas de segurança no trabalho sejam cumpridas.
• Facilitar a comunicação entre os setores da clínica e a gerência, garantindo que informações importantes sejam disseminadas adequadamente.
• Supervisionar o controle de estoque de materiais, garantindo que as necessidades sejam atendidas de forma eficiente.
• Propor inovações no atendimento e operação da clínica para melhorar a experiência do paciente e a eficiência dos processos.
• Realizar o acompanhamento regular das despesas operacionais da unidade ambulatorial, de acordo com o orçamento planejado, identificando oportunidades de redução de custos sem comprometer a qualidade do atendimento.
• Realizar o monitoramento e análise de indicadores de custo, como custo por paciente atendido, custo por procedimento, custo por especialidade, entre outros, para melhorar a tomada de decisões.
• Monitorar os KPIs específicos (operacionais e táticos) da unidade, identificando padrões e áreas que necessitam de ajustes.

REQUISITOS OBRIGATÓRIOS:

• Nível Superior Completo ou em Andamento nos cursos de Administração, Ciências Contábeis, Gestão Pública ou Áreas Afins.
• Conhecimento em informática, domínio dos pacotes office Word, Excel, Power Point;
• Experiência mínima de um ano na área administrativa;
• Habilidade nas relações interpessoais.

REQUISITOS DESEJÁVEIS:

• Pós graduação em Gestão de Pessoas, Gestão de Negócios ou Gestão em Saúde.