Citerol
Titulo da vaga: Supervisor de Atendimento – Contagem
Supervisionar e coordenar a equipe de atendimento ao cliente em todos os canais digitais. Garantindo um atendimento ágil e de alta qualidade, com foco em maximizar a conversão de contratos em vendas;
“Desenvolver e implementar estratégias comerciais no atendimento, identificando oportunidades de vendas e promovendo upsell e cross-sell durante as interações com os clientes.
“Gerenciar e otimizar campanhas de CRM utilizando a plataforma OTO, visando o aumento da retenção de clientes e o crescimento das vendas.
“Analisar métricas de desempenho do atendimento e do CRM, gerando relatórios comerciais detalhados para o gerente de e-commerce, destacando oportunidades de vendas e áreas de melhoria.
“Treinar e desenvolver a equipe de atendimento, focando em técnicas de vendas e excelência no relacionamento com o cliente.
“Colaborar estreitamente com as equipes de marketing e vendas para garantir a coerência nas estratégias comerciais e de comunicação com os clientes.
“Implementar e monitorar pesquisas de satisfação ao final de cada interação com o cliente, utilizando o feedback para melhorar continuamente os processos de atendimento e maximizar o potencial de vendas.
“Identificar e propor melhorias nos processos de atendimento, incluindo a introdução de ferramentas de automação que aumentem a eficiência e a conversão em vendas.
“Experiência anterior em supervisão de atendimento ao cliente, com forte viés comercial e foco em conversão de vendas;
“Familiaridade com plataformas de CRM, especialmente OTO;
“Excelentes habilidades de comunicação, negociação e liderança;
Cidade: Contagem
Empresa: Citerol