Electrolux Group
Titulo da vaga: Supervisão de Garantia – Curitiba
Venha e junte-se a nós como você é, porque acreditamos que pontos de vista diversos nos tornam mais fortes e inovadores. Dentro da nossa comunidade global com pessoas de mais de cem países, nós ouvimos uns aos outros, e ativamente colaboramos e crescemos em diversidade e inclusão.
Junte-se a nós na nossa incrível missão de construir a casa do futuro!
Tudo sobre a função:
Nossa ambição no Electrolux Group é liderar o aprimoramento da jornada do consumidor. Para manter um relacionamento significativo e mais direto, criamos a área de Consumer Direct Interaction, com uma estrutura completamente organizada e pensada para o consumidor, reunindo na mesma perspectiva as principais funções que compõem essa jornada. Dentro dessa área, nossas equipes de Consumer Care atuam de forma dinâmica e interpessoal para oferecer os melhores serviços de pós-vendas a nossos consumidores, entregando experiências extraordinárias para torná-los embaixadores leais de nossas marcas.
O que você vai fazer:
Atuando na Supervisão de Garantia do Electrolux Group, você terá a responsabilidade de liderar uma equipe que se concentra nos processos relacionados à garantia dos produtos e que busca proporcionar a melhor experiência aos nossos consumidores. Sua postura ágil e proativa, habilidades de organização e análise, bem como sua capacidade de comunicação e relacionamento, serão essenciais para o sucesso nessa função. O Electrolux Group está comprometido em transformar vidas para melhor, e você terá a oportunidade de contribuir para esse objetivo.
Algumas responsabilidades serão:
- Liderar e motivar a equipe responsável pela gestão das garantias dos produtos. Isso inclui supervisionar processos, resolver problemas e garantir que os consumidores tenham uma experiência positiva;
- Orientar a equipe na elaboração e monitoramento do Budget, Forecast, e SOP de Garantia;
- Apresentar e aprovar o plano orçamentário com a Diretoria;
- Reportar mensalmente as despesas de Garantia com as respectivas causas e ações;
- Trabalhar as taxas de mão de obra a serem pagas para os Parceiros Autorizados;
- Supervisionar a equipe que monitora a rede de parceiros autorizados, garantindo conformidade e qualidade nos serviços prestados;
- Atender demandas dos Revendedores quanto ao Processo de Garantia;
- Reportar as taxas de falhas de produtos da América Latina para o time Global;
- Otimizar continuamente os processos, a fim de reduzir a complexidade e agilizar a execução do serviço em campo;
- Contribuir com a padronização dos processos na América Latina.
Como parte da cultura de melhoria contínua, você participará de projetos e atividades de Lean Thinking (EMS / C2W).
Quem você é:
Você tem:
- Superior completo em Administração, Contabilidade, Engenharia, ou áreas relacionadas;
- Experiência em liderança de pessoas, com multidisciplinariedade funções;
- Desejável experiência na gestão de processos de Garantia e/ou Pós-vendas;
- Perfil analítico e organizado;
- Capacidade de gestão conflitos, negociação e persuasão;
- Conhecimentos em controladoria e finanças será considerado um diferencial;
- Inglês Fluente e espanhol avançado.
Onde você vai estar:
Você vai atuar no Curitiba Office Park, nosso escritório administrativo em Curitiba. Localizado no Prado Velho, é uma base nova e completamente repensada para permitir o trabalho mais produtivo, conectado e flexível entre as equipes de suporte da Electrolux.
Com o compromisso de criar uma cultura inclusiva e de cuidado com o bem-estar de todos, oferecemos os seguintes benefícios:
- Descontos nos produtos e serviços da Electrolux;
- Plano de saúde e seguro de vida;
- Participação nos lucros anuais;
- Licença parental estendida (6 meses de licença maternidade, 4 semanas de licença paternidade);
- Acesso ao Gympass;
- Amplas oportunidades de aprendizado e flexibilidade de carreira.
Como parte do Electrolux Group, vamos investir continuamente em você e no seu desenvolvimento. Não existem barreiras para onde sua carreira pode te levar.
Cidade: Curitiba
Empresa: Electrolux Group