Representante de Sucesso do Cliente – São Paulo

Na TeamCulture, nosso propósito é revolucionar o ambiente de trabalho, gerando resultado com propósito. Estamos na busca de representante de Sucesso do cliente (CS) altamente motivado para se juntar à nossa equipe e impulsionar o crescimento, oferecendo soluções que transformam como as empresas operam.

Responsabilidades:

• Facilitar a integração dos clientes com a plataforma da TeamCulture, incluindo treinamento sobre suas funcionalidades;
• Oferecer assistência constante e resolver dúvidas ou problemas dos clientes em relação ao produto da TeamCulture;
• Acompanhar como os clientes estão utilizando a plataforma da TeamCulture e sugerir maneiras de otimizar seu uso;
• Manter um fluxo constante de comunicação com os clientes da TeamCulture, incluindo atualizações de produto e coleta de feedback;
• Construir e manter relacionamentos fortes e duradouros com os clientes da TeamCulture;
• Analisar o feedback e os dados de uso para entender as necessidades e comportamentos dos clientes;
• Trabalhar em colaboração com outras equipes da TeamCulture, como vendas e desenvolvimento de produto;
• Identificar e resolver proativamente problemas que possam impactar a experiência do cliente da TeamCulture;
• Preparar relatórios sobre a saúde das contas dos clientes da TeamCulture e sugerir melhorias com base em análises.

Requisitos:

• Experiência prévia de 2 anos em Sucesso do cliente B2B, especialmente em ambientes tecnológicos;
• Experiência prévia em empresas de software e SaaS;
• Compreensão dos produtos SaaS e capacidade de se manter atualizado com as novas tecnologias;
• Capacidade de comunicar-se clara e eficientemente em diferentes plataformas;
• Proficiência na análise de dados e na geração de insights acionáveis;
• Forte desejo de ajudar e satisfazer os clientes (cliente faz parte da equipe);
• Capacidade de gerenciar eficientemente o tempo e prioridades;
• Habilidade para solucionar problemas de forma eficaz;
• Flexibilidade para se adaptar a um ambiente de trabalho dinâmico;
• Garantir a diminuição da taxa de Churn;
• Aumentar a satisfação do cliente medido através do NPS (Net Promoter Score);
• Habilidade de criação de planos de ações estratégicos para garantir que os clientes obtenham sucesso com a TeamCulture.

Diferenciais:

• Certificações específicas em software SaaS, gerenciamento de projetos, análise de dados, Customer Success e Customer Experience;
• Experiência em ferramenta PipeDrive;
• Inglês Conversacional;
• Habilidades para identificar e capitalizar oportunidades de vendas adicionais (Upselling e Cross-selling);
• Entendimento de diferentes mercados e culturas, especialmente importante em empresas com alcance global;
• Capacidade de entender e responder às emoções e necessidades dos clientes;
• Habilidade para pensar criativamente na resolução de problemas e na melhoria da experiência do cliente.

Benefícios oferecidos pela TeamCulture:

• Férias remuneradas (15 dias);
• Day off de aniversário;
• Vouchers para comemorações especiais;
• Horário flexível;
• Oportunidade de crescimento em uma equipe de profissionais líderes na área de gestão de pessoas e tecnologia.

Modelo de Trabalho: 

• Home office, nos reunimos para comemorações esporádicas em São Paulo–SP

Tipo de Contratação: 

• Pessoa Jurídica (PJ)

Salário: 

• A combinar

Junte-se a nós e seja parte de uma equipe que está moldando o futuro do trabalho nas empresas. Sua paixão por vendas e seu talento serão fundamentais para impulsionar o 

sucesso contínuo da TeamCulture.