Representante de Atendimento ao Cliente – Hortolândia

At Kyndryl, we design, build, manage and modernize the mission-critical technology systems that the world depends on every day. So why work at Kyndryl? We are always moving forward – always pushing ourselves to go further in our efforts to build a more equitable, inclusive world for our employees, our customers and our communities.

The Role

Você tem vontade de entrar na área de TI, mas não tem experiência técnica? Essa pode ser a sua porta de entrada. Você gosta da sensação de ajudar alguém a resolver um problema? Quer ter a chance de conhecer várias opções de carreira de perto antes de decidir seu caminho? Então, há uma grande chance de você adorar ser um Customer Service Representative na Kyndryl.

Ser excelente nesse trabalho tem menos a ver com o seu currículo e mais com a sua personalidade. Estamos em busca de pessoas amigáveis, prestativas e empáticas, que tenham interesse em tecnologia, mas não necessariamente experiência técnica.

Como Customer Service Representative, você será a face e a voz da Kyndryl, ajudando os clientes a resolverem seus problemas diariamente.

Esse papel combina o conhecimento de suporte técnico com a resolução de problemas e o atendimento ao cliente. Traga suas habilidades interpessoais, e nós ensinaremos o restante. É uma função dinâmica e acelerada, onde você começará a aprender e contribuir imediatamente. No primeiro mês, você aprenderá os processos e começará a atuar com um cliente em produção. Em pouco tempo, estará lidando com várias tarefas ao mesmo tempo e fornecendo soluções interativas (chat, e-mail, MS Teams), sempre oferecendo um atendimento de alto nível aos nossos clientes.

Você também trabalhará com equipes de back-office para lidar com escalonamentos. Essa é a sua chance de trabalhar ao lado de colegas mais experientes que compartilharão seus conhecimentos. Ao interagir com diferentes pessoas e resolver diversos problemas, você ganhará experiência, desenvolverá novas habilidades e entenderá melhor o funcionamento de outras funções. Além disso, há muitas oportunidades para encontrar e trabalhar com mentores.

Você poderá se tornar um especialista em Microsoft 365, especialmente Excel, e receber treinamento em diversas plataformas. Também terá a chance de obter certificações, como Google Cloud, Azure e Microsoft. Na verdade, as oportunidades de aprendizado são o que a maioria das pessoas mais gosta nessa função. É um trabalho divertido, desafiador e dinâmico – você definitivamente não ficará entediado!

Seu futuro na Kyndryl

Essa é uma verdadeira oportunidade de “comece aqui e vá para qualquer lugar”. Ao conhecer de perto diversas funções dentro da Kyndryl, você poderá escolher o seu caminho de carreira. Muitos profissionais crescem e passam a integrar equipes de escalonamento de 2º ou 3º nível. Outros seguem estudando, obtêm certificações e conquistam cargos mais técnicos ou seniores.

Who You Are

Você é bom no que faz e possui a experiência necessária para comprovar isso. No entanto, tão importante quanto isso é ter um mindset de crescimento, estando sempre disposto a impulsionar seu desenvolvimento pessoal e profissional. Você é focado no cliente, priorizando o sucesso do cliente em seu trabalho. E, por fim, você é aberto e colaborativo, naturalmente inclusivo na forma como trabalha com os outros.

Habilidades e Experiência Necessárias

• Conhecimento em sistemas operacionais Windows, Mac ou Linux
• Conhecimento em suporte de help desk
• Habilidades de solução de problemas e troubleshooting
• Conhecimento em suporte ao cliente
• Capacidade de escuta ativa, com flexibilidade para ajustar a abordagem e se adaptar às necessidades do cliente

Habilidades e Experiência Desejáveis

• Experiência trabalhando com sistemas operacionais Windows, Mac ou Linux
• Expertise em solução de problemas e troubleshooting
• Experiência em suporte de help desk
• Experiência com suporte ao cliente
• Experiência em ajustar abordagens e se adaptar às necessidades do cliente

Being You

Diversity is a whole lot more than what we look like or where we come from, it’s how we think and who we are. We welcome people of all cultures, backgrounds, and experiences. But we’re not doing it single-handily: Our Kyndryl Inclusion Networks are only one of many ways we create a workplace where all Kyndryls can find and provide support and advice. This dedication to welcoming everyone into our company means that Kyndryl gives you – and everyone next to you – the ability to bring your whole self to work, individually and collectively, and support the activation of our equitable culture. That’s the Kyndryl Way.

What You Can Expect

With state-of-the-art resources and Fortune 100 clients, every day is an opportunity to innovate, build new capabilities, new relationships, new processes, and new value. Kyndryl cares about your well-being and prides itself on offering benefits that give you choice, reflect the diversity of our employees and support you and your family through the moments that matter – wherever you are in your life journey. Our employee learning programs give you access to the best learning in the industry to receive certifications, including Microsoft, Google, Amazon, Skillsoft, and many more. Through our company-wide volunteering and giving platform, you can donate, start fundraisers, volunteer, and search over 2 million non-profit organizations. At Kyndryl, we invest heavily in you, we want you to succeed so that together, we will all succeed.

Get Referred!

If you know someone that works at Kyndryl, when asked ‘How Did You Hear About Us’ during the application process, select ‘Employee Referral’ and enter your contact’s Kyndryl email address.