Recepcionista (a) – Niterói

Atua recepcionando todos os clientes, orientando e conduzindo-os de acordo com as solicitações. Realizam todas as internações em sistema, solicitando senhas e autorizações devidas. Mantem atualizados os dados cadastrais de todos os pacientes, acompanhantes e/ou cuidadores. Atendem demandas administrativas gerais, cumpre efetivamente com um atendimento de qualidade aos clientes internos e externos, de modo a prestar informações fidedignas com cortesia e clareza.

Responsabilidades e atribuições

• Recepcionar todos os clientes que entram na Unidade, identificando e conduzindo aos setores responsáveis;
• Realizar as internações em sistema, solicitando senhas e as autorizações devidas;
• Conferir o atendimento criado no que se refere aos dados pessoais, matricula na operadora, dados do responsável, nível de classificação, data senha e senha de internação;
• Identificar os visitantes com registro em sistema e liberação de etiqueta de identificação;
• Responsabilizar-se pela solicitação e acompanhamento da autorização de exames e/ou procedimentos, por meio de contato realizado com as operadoras de saúde, a fim de atender as normas estabelecidas;
• Providenciar remoções e transferências para outros hospitais, conforme solicitação médica.
• Manter a equipe multidisciplinar devidamente informada sobre os processos de realização dos exames e/ou procedimentos, a fim de contribuir para o correto fluxo das rotinas do setor;
• Realizar atendimentos telefônicos orientando paciente, familiares, funcionários e médicos assistentes com respostas assertivas de acordo com as observações solicitadas;
• Organizar e enviar as correspondências e/ou documentos via malote para Central Administrativa;
• Emitir etiquetas de identificação do paciente para equipe multidisciplinar;
• Manter interlocução com operadoras de serviços de saúde para resolução de problemas;
• Manter escuta ativa para encaminhar ao coordenador quaisquer questões que observe fora do padrão;
• Manter o atendimento humanizado e acolhedor, tratando a todos com cordialidade e presteza;
• Manter comunicação ativa entre sua equipe e coordenação;

Requisitos e qualificações

Qualificação:

• Ensino Médio completo.

Conhecimentos:

• Pacote office;
• Atendimento ao cliente.

Habilidades:

• Comunicação clara e objetiva;
• Escuta;
• Gestão de tempo;
• Organização.

Atitudes:

• Agilidade;
• Comprometimento;
• Flexibilidade;
• Empatia;
• Assertividade.