Pessoa tecnica de suporte externo field service pleno – Sinop

Então vem com a Mollica IT e encontre a oportunidade certa pra dar match!

Estamos em busca de profissionais inovadores e criativos, que tenham paixão em crescer, evoluir e aprender.

Qual Será a Sua Missão

• Realizar atendimento técnico interno e externo nos chamados com necessidade de visita em campo, atuando na busca constante de soluções;
• Realizar atividades de gestão garantindo que as atividades sejam realizadas de forma eficiente, alocando tarefas, direcionando as equipes e otimizando os processos;
• Realizar atividades de atendimento a clientes garantindo o correto relacionamento com o cliente, mantendo comunicação clara sobre os produtos e serviços;
• Realizar acompanhamento dos sistemas de gestão de chamados dos clientes e SLA dos atendimentos junto com a equipe;
• Configurar, instalar e ativar servidores, desktops e demais ativos de rede (Switch, câmeras, POP, etc), de forma remoto ou presencial;
• Configurar, ativar e administrar as soluções de software comercializadas pela empresa;
• Acompanhar e executar solicitações de configurações dos projetos em implantação com atenção ao cumprimento dos prazos;
• Prestar apoio aos técnicos internos e externos de forma remota ou presencial conforme necessário;
• Realizar o tratamento de demanda junto aos fornecedores de software para atendimento de necessidade do cliente que necessite de adaptação do software;
• Realizar atendimento em altura, utilização de escadas e veículos com cesto aéreo;
• Acompanhar as atualizações e revisão dos procedimentos operacionais, efetuar a gestão de SLA nos aspectos relacionados a incidentes e requisições;
• Criar relatórios mensais com base no desempenho da equipe e chamados resolvidos ou não resolvidas;
• Demais rotinas da área.

Dúvidas? Entre em contato com

O Que Você Precisa Ter

• Obrigatório experiência profissional comprovada em suporte técnico interno e externo;
• Experiência em suporte N2 / Field Service;
• Experiência em suporte a usuários (remota e presencial) e na abertura de chamados;
• Obrigatório experiência em gestão de atendimento a clientes;
• Obrigatório experiência em Pacote office, Excel (nível avançado) e Power BI.
• Conhecimentos em instalações de câmeras;
• Conhecimentos básico em redes, internet, servidores, e-mails, hardware, sistema de gestão, vídeo monitoramento e controle de acesso;
• Obrigatório ter CNH;
• Obrigatório Curso Técnico de TI, Redes, Eletrotécnica, Eletrônica ou área afins.
• Ter disponibilidade para eventuais viagens no interior do estado do MT;
• Graduação completa ou cursando em Tecnologia da Informação ou áreas afins.

Diferencial

• Graduação em andamento em TI, Administração ou áreas afins;
• Já ter atuado com gestão de Pessoas.

O Que Buscamos Em Você

• Boa comunicação e habilidade para conduzir as tarefas propostas;
• Boa postura e comunicação para atendimento aos clientes;
• Domínio em sistema operacional;

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Vale Refeição (R$ 684,00/mês)

Seguro de Vida

Gympass

Auxílio Mobilidade/deslocamento (R$ 207,00)

Contratação: CLT (fixo + adicional de periculosidade + benefícios)

Prazo: Indeterminado

Local: Sinop – MT – Atuação presencial

Horário: De segunda à sexta das 08h00 às 18h00

Observação: Será fornecido o veículo da Empresa para que você consiga se deslocar para os atendimentos aos clientes.