PESSOA TÉCNICA DE ENFERMAGEM (CENTRAL CLÍNICA – São Paulo

Ser elo direcionador e de interlocução com os pacientes da Atenção Domiciliar nas diversas modalidades, com objetivo de encaminhar, solucionar e resolver as interfaces assistenciais solicitadas e ou demandadas dentro do processo de Atenção domiciliar e linhas de cuidados, fornecendo tratativa de excelência aos beneficiários.

Responsabilidades e atribuições

• Recepcionar ligações ou solicitações dos clientes da atenção domiciliar, direcionando ou fornecendo a tratativa de acordo com o protocolo estabelecido e ou fluxograma elegível;
• Encaminhar tratativa para resolução e monitorar o desfecho;
• Realizar o registro da tratativa e informações em sistema garantindo a segurança da informação;
• Registrar informações pertinentes em prontuário quando necessário;
• Garantir a interação entre processos com as diversas áreas interdisciplinares;
• Atuar de forma preventiva e educativa junto aos parceiros, pacientes e familiares e ou cuidadores;
• Contribuir com a excelência na gestão, mantendo e melhorando a qualidade de informações dos indicadores, acompanhando a modelagem de dados para proporcionar resultados assertivos;
• Realizar a gestão das agendas;
• Viabilizar o alcance de resultados para o processo que atua visando o cumprimento de prazos, observando a interface com as outras áreas, evitando retrabalhos e atrasos;
• Controlar e administrar a utilização dos recursos, evitando desperdícios e minimizando perdas;
• Comunicar o líder imediato sobre qualquer irregularidade ou quebra de processo;
• Realizar retorno aos pacientes, e ou encaminhando demandas para intercorrência ou médicos e enfermeiros fidelizados;
• Realizar atendimentos telefônicos prestando orientações aos responsáveis de pacientes, familiares tutores, e encaminhando suas solicitações aos respectivos profissionais da equipe multidisciplinar para que analisem o retorno do contato telefônico, monitorar e acompanhar;
• Realizar agendamentos na escala de procedimentos diários, curativos, medicações, troca de dispositivos, coletas, consultas;
• Acionar SOS conforme triagem no telefone, APH ou remoção eletiva quando validado dentro do fluxo estabelecido;
• Direcionar as intercorrências para o enfermeiro de intercorrência e ou médico da escala de plantão.

Requisitos e qualificações

• Formação em Técnico em Enfermagem;
• Desejável experiência como Técnico de enfermagem da Atenção Domiciliar e/ou Atendimento assistencial em outras especialidades (UTI, PS, cuidados paliativos);
• Pacote Office (básico);
• Sistemas de gestão MV;

Informações adicionais

Local de trabalho: São Paulo.