Pessoa Supervisora de Atendimento – São Paulo

Description: A pessoa supervisora de atendimento desempenha um papel crucial na interface entre a agência de publicidade e seus clientes. Este(a) profissional é responsável por entender as necessidades dos clientes, coordenar com as equipes internas e garantir a execução eficaz de campanhas. O cargo é projetado para oferecer uma experiência prática e oportunidades de aprendizado para indivíduos que estão iniciando suas carreiras no atendimento publicitário.

Responsabilidades Principais

• Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes, atuando como um dos pontos de contato principais;
• Entender as metas e desafios dos clientes para traduzir efetivamente para as equipes internas;
• Colaborar com os clientes na elaboração de briefings claros e abrangentes, assegurando que todas as informações essenciais sejam capturadas;
• Comunicar os briefings de forma clara e concisa para as equipes internas;
• Assumir a responsabilidade por contas específicas de clientes, garantindo a satisfação contínua e identificando oportunidades de crescimento;
• Monitorar o desempenho das campanhas publicitárias e preparar relatórios de desempenho para revisão com os clientes;
• Identificar oportunidades de melhoria com base nos resultados obtidos;
• Preparar propostas, orçamentos e relatórios para apresentação aos clientes;
• Manter-se atualizado sobre as tendências do mercado e do setor para contribuir com ideias inovadoras nas estratégias publicitárias;
• Gestão de pessoas com feedbacks constantes para o desenvolvimento e apoio ao time;
• Participar ativamente de reuniões de brainstorming e sessões de planejamento estratégico.

Funções e Tarefas

• Conhecimento em ferramentas de gestão de projetos e análise de dados;
• Gestão de influenciadores;
• Organização dos projetos e briefing;
• Organizar fluxo financeiro do cliente com o setor Financeiro da agência;
• Alinhar as atividades entre as equipes de criação, mídia, produção e digital;
• Sinalizar a gestão direta sobre conflitos e problemas que possam surgir durante a condução dos projetos/campanhas, tanto internos quanto externos;
• Controlar o orçamento das campanhas;
• Reuniões semanais com o time e cliente.