Pessoa Líder Administrativa – Santos

Liderar e supervisionar a equipe de atendimento e telefônico da recepção, avaliar o nível de satisfação dos clientes, assegurando que os processos estejam alinhados aos objetivos institucionais e normativas do SUS. Motivar a equipe , promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e eficiente. Receber, organizar, delegar e acompanhar os atendimentos. Acompanhar e controlar os indicadores e estatísticas. Garantir o cumprimento das metas e a correta organização, arquivamento e manutenção de documentos administrativos, conforme normas e regulamentos estabelecidos. Assegurar a confidencialidade e integridade das informações. Auxiliar na resolução de questões administrativas e de pessoal. Participação em Reuniões.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar o acompanhamento das atividades dos colaboradores das recepções;
• Elaborar relatórios e indicadores dos setores;
• Elaboração de circulares setoriais (documentos administrativos);
• Garantir a execução de POPs dos setores;
• Realizar o atendimento ao paciente quando necessário;
• Realizar escalas/ponto de trabalho da equipe;
• Acompanhar censo diário no sitema MV, SISREG e Kanban atualizando sempre que necessário;
• Realizar treinamento com a equipe da recepção;
• Participar da elaboração de protocolos pertinentes a Regulação;
• Atendimento ao cliente em conflitos adversos;
• Monitoramento de entrega de produção no faturamento;
• Monitoramento das conferência de Mamografia e Birads;
• Conferência diária de lançamentos de exame da FIDI;
• Planilha de Custo da recepção SADT e Central;
• Levantamento dos números de atendimento;
• Demais atividades inerentes ao cargo.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo em Administração ou em áreas correlatas;
• Experiência com gestão de equipe e atendimento;
• Conhecimento no Pacote Office (Excel , Word , Power Point e Outlook).

Informações adicionais

Benefícios são : vale transporte, restaurante no local, assistência médica (coparticipação e não extensivo aos dependentes), vale alimentação e seguro de vida.

Horário de trabalho: 07:00 às 16:00 horas (segunda a sexta)

Residir em Santos ou nas cidades próximas (São Vicente, Cubatão, Guarujá e Praia Grande).

• Vaga Externa***