Pessoa Estagiária – Brasil

Você será a(o) Estagiária(o) de Suporte do Catarse e será responsável junto com o sua equipe por zelar pela qualidade e celeridade do atendimento aos usuários, além de estar atenta(o) para identificar oportunidades e implementar melhorias no serviço junto ao time de atendimento. Suas responsabilidades principais incluem resolver e responder dúvidas gerais da comunidade e coletar e reportar problemas sistêmicos da plataforma.

Para Esta Vaga, Precisamos De Uma Pessoa Que

• Seja apaixonada pela missão do Catarse: ajudar as pessoas a viver do que elas amam fazer;
• Fique confortável em trabalhar de casa – somos uma empresa 100% remota;
• Tenha empatia, paciência e vontade genuína de ajudar pessoas;
• Seja organizada, com senso de urgência e autonomia;
• Tenha um ótimo domínio da comunicação escrita e oral;
• Seja capaz de documentar processos e tarefas de forma clara e organizada;
• Saiba se manter estimulada e feliz com um trabalho de rotina e manutenção constante.

Requisitos

• Estar matriculada(o) a partir do 3º período em um curso de graduação relacionado às áreas de psicologia, recursos humanos, administração ou letras;
• Disponibilidade em aprender o uso das nossas ferramentas de trabalho remoto (Slack, Notion, Google Docs e Zendesk).

Contam Pontos a Mais

• Vivência com trabalho remoto;
• Experiência com atendimento ao cliente;
• Conhecimento de inglês suficiente para leitura;
• Amar (sim, amar mesmo) arte, cultura pop, literatura, quadrinhos, jogos e todo o ecossistema da indústria criativa;
• Já ter apoiado campanhas no Catarse é sempre um “plus”

Como Será o Seu Dia a Dia

Auxiliando a área de Suporte em suas atividades, você poderá:

• Resolver dúvidas gerais da comunidade sobre o uso da plataforma;
• Resolver problemas com pagamentos e transferências financeiras;
• Reportar e acompanhar bugs e problemas sistêmicos;
• Dialogar com todas as áreas da empresa para resolver as solicitações dos usuários e para encaminhar as demandas diversas da comunidade às pessoas certas;
• Atualizar materiais de suporte para os usuários;
• Ajudar seu time a identificar e implementar melhorias no atendimento continuamente;
• Participar da reunião semanal da equipe de Suporte.

Informações Gerais

• Tipo de Contratação: Estagio;
• Tempo minimo de estagio: 1 ano;
• Carga Horaria: 6 horas diárias (segunda a sexta, sendo 30horas semanais);
• Bolsa Auxilio mensal de R$ 1.800,00
• Trabalho remoto, trabalhe de onde quiser.