PESSOA ASSISTENTE SUPORTE TECNICO – Taboão da Serra

A Golden é uma organização que se destaca no mercado atual pela sua capacidade de comercialização e distribuição de uma variedade de produtos como de tecnologia, papel, painéis solares e drones, além de uma forte frente de outsourcing. Nosso foco está em fornecer soluções inovadoras e de alta qualidade para outras empresas.

Com uma abordagem centrada no cliente, na Golden, valorizamos a excelência operacional, a integridade nos negócios e a construção de parcerias duradouras com nossos clientes e fornecedores.

Como Assistente de Suporte Técnico (Impressoras) na Golden ,você será responsável por realizar o suporte remoto dos nossos clientes na instalação e manutenção de impressoras, registro de chamados, gestão de suprimentos, com o objetivo de garantir a satisfação do cliente.

Principais atividades:

• Prestar suporte remoto a periféricos, hardware, configurações Windows 10 e 11.
• Diagnosticar e solucionar problemas técnicos, como falhas de hardware e sistemas.
• Fornecer orientações aos clientes sobre o uso correto e manutenção preventiva dos periféricos.
• Atualizar e instalar drivers e softwares remotamente.
• Monitorar o desempenho das estações de trabalho, solucionando problemas de forma proativa.
• Registrar chamados e documentar soluções em sistema de atendimento.
• Auxiliar na logística de envio e retorno de peças, coordenando com clientes interno e externos.
• Interagir com outros times de suporte e fornecedores para escalonar problemas complexos, quando necessário.
• Gerenciar o estoque de suprimentos (periféricos) e peças de reposição, coordenando o envio e substituição de componentes conforme a demanda dos clientes.
• Garantir a satisfação do cliente com um atendimento ágil e eficiente, seguindo os níveis de serviço (SLA) estabelecidos

Requisitos do Cargo:

• Ensino Médio Completo.
• Desejável curso téncnico ou superior cursando na área de técnologia.
• Conhecimentos de impressoras.
• Experiência em backoffice de empresas de locação de impressoras (Outsourcing)
• Excel Intermediário

Habilidades:

• Capacidade de traduzir solicitações do cliente em especificações técnicas claras.
• Habilidades de comunicação escrita e verbal, especialmente para explicar conceitos técnicos de forma clara.
• Capacidade de interagir eficazmente com clientes e equipes internas.
• Atenção aos detalhes
• Habilidade para trabalhar em equipe.
• Capacidade de lidar com a pressão e com prazos apertados
• Abordagem proativa para identificar e resolver problemas técnicos.
• Habilidade em documentar processos e manter registros precisos

Atitudes Esperadas:

• Ser proativo na busca de informações e soluções, antecipando possíveis problemas e oportunidades
• Antecipar as necessidades dos clientes e adaptar rapidamente as propostas às suas exigências.
• Iniciativa para buscar soluções inovadoras e eficientes.
• Analisar as necessidades do cliente de forma detalhada e propor soluções que atendam aos requisitos técnicos .
• Pontualidade e responsabilidade no atendimento de chamados.
• Prestar atenção aos detalhes