Pessoa Assistente Administrativo – Santos

Dar suporte à Ouvidoria, com foco na administração dos processos operacionais, como facilitar o acesso dos usuários e colaboradores à gestão, realizar escuta qualificada e contínua das necessidades e demandas de todos os públicos da Instituição, processar as informações para que sejam utilizadas como ferramentas para a gestão da qualidade no atendimento aos usuários.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento (presencial, telefônico, por e-mail ou pelo Sistema de Ouvidoria Municipal – SOM) aos diferentes públicos, para atender às solicitações, dúvidas, reclamações ou denúncias dos usuários, com excelência e de forma imparcial, analisando a reação dos clientes, identificando e prevenindo eventuais conflitos e possibilitando melhorar a qualidade dos serviços prestados;
• Orientar os usuários sobre a rotina hospitalar e os direitos e deveres dos usuários;
• Realizar atividades administrativas relativas ao cargo como organização e digitação de documentos, elaboração de relatórios, preenchimento de formulários, elaboração de fluxogramas e rotinas de trabalho;
• Buscar subsídios necessários com as áreas para elaboração de respostas, visando a resolução de conflitos e possibilitando o aperfeiçoamento na prestação de serviços;
• Avaliar a satisfação dos usuários por meio de pesquisa de satisfação por demanda espontânea ou busca ativa, com amostra aleatória de usuários;
• Acompanhar e controlar as solicitações de esclarecimentos ou levantamentos a fim de atender, dentro do prazo estipulado, as solicitações recebidas;
• Registrar todos as ocorrências nas planilhas de controle dos processos do SAU – Ouvidoria e de indicadores;
• Compilar os dados referente aos resultados das Pesquisas de Satisfação e realizar análise das informações compiladas para a elaboração de relatórios estatísticos e de demandas recorrentes;
• Elaborar e emitir relatórios, planilhas, gráficos e apresentações para acompanhamento e análise gerencial;
• Auxiliar na consolidação das informações solicitadas pelo requerente e na elaboração da minuta de resposta;
• Organizar, classificar e manter atualizado os arquivos de documentos físicos e eletrônicos;
• Representar a área em reuniões, quando solicitado pelo líder;
• Participar de treinamentos internos e externos, buscando o conhecimento e/ou especialização de assuntos inerentes a área de atuação e cargo exercido, bem como o aprimoramento e atualização técnica, visando o pleno desenvolvimento profissional e pessoal;
• Responder pelos recursos financeiros e materiais sob sua responsabilidade, bem como confidencialidade em relação aos projetos e documentos restritos ao cargo ou área de atuação, visando zelar pela preservação do patrimônio da Instituição;
• Realizar outras atividades profissionais correlatas e inerentes ao cargo exercido, conforme orientação e/ou solicitação do líder.

Requisitos e qualificações

• Ensino Médio Completo;
• Desejável Curso Superior Cursando ou Completo em comunicação social, serviço social ou psicologia.
• Desejável conhecimento na Lei de acesso à Informação (LAI), Código de Defesa do Consumidor, Direitos e Deveres dos Usuários e no Sistema Único de Saúde.
• Experiência em atendimento ao público;
• Conhecimentos básicos no pacote Office (Word, Excel e PowerPoint
• Habilidades de escrita, oratória e escuta; agilidade e eficácia em situações de pressão ou crise; ética profissional; transparência; confiabilidade; proatividade; dinamismo; criatividade; flexibilidade; visão sistêmica; pensamento estratégico e analítico; imparcialidade e organização.

Informações adicionais

Benefícios são: Vale transporte, Vale alimentação, Refeitório no local, Assistência médica (coparticipação), Assistência odontológica (optativa) e Seguro de Vida.

Horário de Trabalho: 08:00 as 17:00 (200h) – SEG A SEXTA

Processo seletivo Externo e Interno