para o cargo de Supervisor de Telemarketing II – Araraquara

Supervisor de Telemarketing II (Back Office | Cobrança)

PRÉ – REQUISITOS:

• Desejável Ensino Superior Completo ou cursando;
• Desejável experiência com as áreas de Back Office ou Cobrança;
• Experiência em Contact Center;
• SAP Intermediário;
• Pacote Office Intermediário;
• Habilidade de planejamento analítico;
• Habilidade na comunicação;
• Desejável Leis e Regulamentações do setor elétrico;
• Liderança e gestão de pessoas;
• Gestão voltada para Visão Cliente;
• Residir em Araraquara;

ATIVIDADES:

• Realizar atividades da rotina da supervisão tais como: controles administrativos, apoio técnico ao atendente, dentre outros.
• Gerar e apresentar dados das operações de Back Office ou Cobrança.
• Gerir a força de trabalho, garantindo aderência as premissas do dimensionamento.
• Realizar feedbacks periodicamente e criar planos de desenvolvimentos para o aprimoramento dos resultados individuais e da equipe.
•  Acompanhar os indicadores legais e de qualidade diariamente para garantir o cumprimento das obrigações contratuais.
• Gerir atividades de alta complexidade, assegurando a assertividade nas tratativas dentro dos prazos acordados com os clientes.
• Promover a solução das solicitações dos clientes, acompanhando todo o workflow até a finalização.
• Retroalimentar a cadeia de processos, apontando aos clientes os processos críticos

visando melhoria contínua.

• Zelar pelo bom clima organizacional enfatizando sistematicamente as causas do Programa de Transformação.                                              

A SUA ENERGIA FAZ A CPFL!

Inovamos para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes e trabalhamos de maneira colaborativa para entregar os melhores resultados e alcançar a excelência em tudo o que fazemos. Geramos valor de forma sustentável, atuando sempre com responsabilidade social, integridade, transparência e segurança. Para nós, o desenvolvimento de colaboradoras e colaboradores caminha junto com o crescimento da CPFL.

O Nosso Jeito de Ser valoriza a diversidade e respeita as diferenças, por isso praticamos ações afirmativas em que reservamos vagas para aumentar cada vez mais a representatividade de grupos sociais minorizados, como por exemplo, mulheres, pessoas com deficiência e pessoas negras. Essas ações fazem parte da nossa estratégia e compromissos para uma cultura inclusiva. Conheça mais sobre nosso posicionamento em: https://www.grupocpfl.com.br/rh/cpfl-diversa

Se você se identifica com os nossos valores e acredita que pode fazer a diferença para os nossos negócios, venha compartilhar a sua energia e crescer com a CPFL.