para o cargo de Supervisor de atendimento tecnico – Jundiaí

Responsabilidades Principais

• Supervisão da Equipe:
• Coordenar e liderar a equipe de atendimento de pós-vendas.
• Treinar e desenvolver os membros da equipe.
• Monitorar o desempenho da equipe e fornecer feedback contínuo.
• Gestão de Atendimento ao Cliente:
• Garantir que todas as solicitações de clientes sejam atendidas de maneira eficaz e eficiente.
• Resolver questões complexas e reclamações de clientes de forma rápida e satisfatória.
• Manter um alto nível de satisfação do cliente, medindo e analisando KPIs.
• Melhoria de Processos:
• Identificar áreas de melhoria nos processos de atendimento e propor soluções.
• Implementar práticas de melhoria contínua para aumentar a eficiência operacional.
• Colaborar com outros departamentos para alinhar os processos de atendimento com os objetivos da empresa.
• Relatórios e Análises:
• Preparar relatórios periódicos sobre o desempenho da equipe e as métricas de atendimento.
• Analisar dados para identificar tendências e oportunidades de melhoria.
• Apresentar relatórios e recomendações à gerência.
• Gestão de Ferramentas e Recursos:
• Assegurar que a equipe tenha acesso às ferramentas e recursos necessários para um atendimento eficaz.
• Manter atualizados os sistemas de gestão de atendimento e as bases de conhecimento.
• Conformidade e Normas:
• Garantir que todas as atividades de atendimento estejam em conformidade com as políticas e normas da empresa.
• Manter-se atualizado sobre as melhores práticas e inovações no atendimento ao cliente.

Requisitos

• Educação:Formação superior em Engenharia mecânica e/ou Automação e/ou Eletro Eletrônica, com habilidades comerciais
• Experiência:Mínimo de 3-5 anos de experiência em atendimento ao cliente, com pelo menos 2 anos em uma função de supervisão.

Habilidades

• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Fortes habilidades de liderança e gestão de equipe.
• Capacidade de resolver problemas de forma eficaz e tomar decisões rápidas.
• Conhecimento em ferramentas de CRM e software de atendimento ao cliente.
• Habilidade para analisar dados e gerar relatórios de desempenho.
• Inglês; escrito e falado em nível Intermediário/Avançado.

Competências Desejadas

• Orientação para resultados.
• Capacidade de trabalhar sob pressão.
• Flexibilidade e adaptabilidade.
• Empatia e paciência ao lidar com clientes e equipe.
• Proatividade e iniciativa na implementação de melhorias.
• Resiliência.
• Conhecimentos ou atuação em área de refrigeração, será diferencial.

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