para o cargo de SUPERVISOR DE ATENDIMENTO | SANTA MARIA – Brasília

Acreditamos que as pessoas certas nos lugares certos são o maior ativo de nossa organização, por isso, a soma desses talentos serão a peça chave dessa união, trazendo um amplo conhecimento técnico e de mercado para um único ambiente e objetivo comum.

Nesse sentido procuramos um(a) Supervisor de Atendimento.

Responsabilidades e atribuições

• Supervisionar a equipe de atendimento ao cliente, monitorando a execução dos atendimentos, acompanhando os processos e performance da área, realizando reuniões de alinhamento, aplicando feedbacks e elaborando planos de desenvolvimento;
• Realizar levantamento de problemas sistêmicos e falhas massivas para soluções diferenciadas de atendimento;
• Atuar em conjunto com a equipe de Recursos Humanos, monitorando e orientando a jornada de trabalho do time (bancos de horas, horas extras, intervalos, etc.);
• Apoiar o desenvolvimento dos colaboradores, atuando como facilitador de treinamentos para a equipe, abordando diversas competências técnicas e comportamentais específicas da área, a fim de promover a capacitação e o aumento de performance do time;
• Dentre outras tarefas correlatas à função.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior cursando ou completo;
• Desejável experiência mínima de 1 ano no segmento de Telecomunicação.

Informações adicionais

• Vale Alimentação;
• Vale Transporte;
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• TotalPass;
• Parcerias Educacionais.