para o cargo de Supervisor (a) de Atendimento Júnior – Curitiba

No grupo Skelt Beauty Brands, acreditamos em um mundo onde a beleza se alia à inovação e ética. Nosso compromisso é oferecer produtos que não só embelezam mas também cuidam, com qualidade e agilidade. Aqui, valorizamos a colaboração, a atitude positiva e o espírito inovador em todas as nossas ações.

Sua missão como Supervisor (a) de Atendimento Jr. é supervisionar e desenvolver a equipe de colaboradores N1 para garantir um atendimento ao cliente de alta qualidade e eficiência. Você será responsável por orientar a equipe, monitorar o desempenho e implementar estratégias para melhorar o atendimento. Seu papel é fundamental para assegurar que a equipe atenda às expectativas dos clientes e mantenha um ambiente de trabalho colaborativo e motivador.

Quais serão suas responsabilidades?

• Analisar custos, identificar oportunidades de melhoria nos processos, promover redução de custos e aumentar a eficiência operacional;
• Monitorar e gerenciar indicadores chave de desempenho (KPIs), com foco na melhoria contínua e alinhamento aos objetivos organizacionais;
• Supervisionar a fila de atendimento e direcionar interações de maneira eficiente, garantindo a excelência no atendimento ao cliente;
• Liderar o desenvolvimento técnico e comportamental dos agentes, com foco em gestão de desempenho, assiduidade e feedback contínuo;
• Fornecer feedback estruturado para promover o crescimento e a melhoria da equipe de atendimento N1;
• Elaborar e apresentar mensalmente relatórios detalhados dos indicadores, com insights e recomendações.

Quais são as qualificações necessárias?

• Superior completo ou em andamento;
• Domínio do pacote office;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Experiência com SAC;
• Habilidade em redes sociais.

Benefícios Skelt Beauty Brands:

• Nosso ambiente é descontraído, horizontal, de muito aprendizado e trabalho em equipe. Se você gosta de construir coisas do zero e deixar sua marca, este é o seu lugar!
• Vale Refeição R$32,00 por dia;
• Vale Alimentação R$150,00 mensal;
• Vale Transporte (cartão transporte) ou Auxílio Mobilidade;
• Plano de Saúde com coparticipação;
• Plano Odontológico;
• Plataforma de bem estar Wellhub (Gympass);
• Presenteamos nossas mamães com uma cesta linda de produtos de cuidado nesse momento tão especial;
• Presente especial de aniversário;
• Kit Boas-Vindas diferenciado;
• Desconto em nossos produtos, para manter a rotina de autocuidado;
• Estacionamento conveniado próximo ao nosso escritório;
• Modalidade 100% presencial.

Se você está pronto para assumir esse desafio em nossa empresa, encorajamos você a aplicar para esta oportunidade. Estamos ansiosos para saber como você pode contribuir com sua visão e habilidades para nossa equipe.