para o cargo de Gerente de Suporte Técnico – Porto Alegre

  • Período Integral
  • Porto Alegre
  • A Combinar USD / Year

Ibrowse Consultoria e Informática

Titulo da vaga: para o cargo de Gerente de Suporte Técnico – Porto Alegre

OLÁ! SOMOS A IBROWSE CONSULTORIA DE TI!

Uma empresa de Tecnologia especializada em desenvolvimento de softwares e suporte á Infraestrutura e Segurança da Informação. Trabalhamos com plataformas e prestação de serviços de tecnologia em modelo outsourcing para o setor público.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

  • Liderar e gerenciar a equipe de suporte técnico, garantindo que os atendimentos aos usuários sejam realizados de maneira eficiente e com alta qualidade.
  • Estabelecer e monitorar SLAs para assegurar que os problemas sejam resolvidos no tempo adequado.
  • Implementar e otimizar processos de suporte técnico utiliza- Liderar e gerenciar a equipe de suporte técnico, garantindo que os atendimentos aos usuários sejam realizados de maneira eficiente e com alta qualidade.ndo as melhores práticas de ITIL.
  • Estabelecer e monitorar SLAs para assegurar que os problemas sejam resolvidos no tempo adequado.
  • Implementar e otimizar processos de suporte técnico utilizando as melhores práticas de ITIL.
  • Analisar métricas de desempenho e feedback dos usuários para promover melhorias contínuas no serviço de suporte.
  • Coordenar treinamentos e desenvolvimento da equipe de suporte, garantindo o alinhamento com as novas tecnologias e ferramentas.
  • Supervisionar a resolução de incidentes críticos e garantir que as escalonagens sejam tratadas de forma eficaz.
  • Facilitar a comunicação entre a equipe de suporte e outras áreas de TI para garantir o fluxo de informações e a colaboração.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

  • Graduação completa em Tecnologia da Informação ou áreas afins.
  • Certificação ITIL Service Management Foundation
  • Experiência em gestão de suporte técnico em ambientes de alta demanda.
  • Certificação *HDI* ou conhecimento equivalente em práticas de suporte e atendimento ao cliente.
  • Habilidade em inglês técnico para leitura e interpretação de documentação.
  • Analisar métricas de desempenho e feedback dos usuários para promover melhorias contínuas no serviço de suporte.
  • Coordenar treinamentos e desenvolvimento da equipe de suporte, garantindo o alinhamento com as novas tecnologias e ferramentas.
  • Supervisionar a resolução de incidentes críticos e garantir que as escalonagens sejam tratadas de forma eficaz.
  • Facilitar a comunicação entre a equipe de suporte e outras áreas de TI para garantir o fluxo de informações e a colaboração.

Requisitos

  • Graduação completa em Tecnologia da Informação ou áreas afins.
  • Certificação ITIL Service Management Foundation
  • Experiência em gestão de suporte técnico em ambientes de alta demanda.
  • Certificação *HDI* ou conhecimento equivalente em práticas de suporte e atendimento ao cliente.
  • Habilidade em inglês técnico para leitura e interpretação de documentação.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

  • Salário compatível com o mercado
  • Benefícos: Parceria para desconto em Curso de Inglês;
  • Carga horaria: 44h Semanais
  • Disponibilidade para atuação presencial em Portoalegre,RS

Cidade: Porto Alegre

Empresa: Ibrowse Consultoria e Informática


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