para o cargo de Auxiliar de Atendimento – São Bernardo do Campo

• Atendimento ao cliente multicanal (Telefone, e-mail e chat);
• Relacionamento com o cliente (Atendimento receptivo, ativo, presencial e retenção de clientes)
• Atuar com esclarecimento de dúvidas;
• Consulta/ análise de documentos;
• Alteração/ validação cadastral;
• Prestação de informações gerais sobre os produtos, pedidos ou plano de negócio;
• Solicitações de análises financeiras;
• Registro, tratamento e encaminhamento de reclamações;
• Informações sobre status de pedido e consulta de cadastro. Ensino médio completo ou superior cursando;

Facilidade de comunicação oral e escrita;

Facilidade para digitação;

Clareza na exposição de ideias e raciocínio estruturado;

Capacidade de aprendizagem rápida;

Gostar de atendimento ao público e solução de problemas com alto grau de empatia;

Interesse no sucesso do cliente;

Atitude positiva e flexibilidade para mudanças;

Paciente em lidar com o público;

Postura profissional;

Proativo, engajado, resiliente e comprometido;

Facilidade de atuar sob pressão e prazos;

Conhecimentos no pacote Office (Word, Excel, Power point) ” Habilidade para atender sem script;

Facilidade com atendimento humanizado.