Banco Sofisa S/A
Titulo da vaga: para o cargo de Assistente de Relacionamento II (com certificação: CPA20 ou CEA) – São Paulo
Responsibilities and assignments
Principais Responsabilidades
- Atender, ouvir, interagir e servir os clientes com sorriso na voz em todos os canais de atendimentos.
- Compreender, registrar 100% as manifestações dos clientes e resolver/solucionar.
- Atualizar informações de clientes do banco de dados do atendimento ao cliente durante e após cada chamada.
- Instruir e orientar os clientes.
- Tratar/resolver e solucionar todas as solicitações e reclamações.
- Direcionar as manifestações para as equipes responsáveis (quando necessário), fornecendo os dados pertinentes para resolver o problema.
- Acompanhar e fazer a gestão das manifestações na plataforma de atendimento aos clientes, mantendo o SLA acordado.
- Representar o cliente, delegando as demandas que estão fora de sua alçada até a última instância a fim de solucionar as questões em aberto.
- Contribuir constantemente com insights para os demais setores da empresa visando uma melhor experiência do cliente (ser a voz do cliente dentro da empresa).
- Trabalhar de forma colaborativa focado na identificação do problema e como pode ser sanada a causa raiz.
- Responsável por manter um elevado nível de profissionalismo com os clientes e trabalhar para estabelecer um relacionamento positivo com cada contato, garantindo a satisfação dos nossos clientes, que serão refletidas através do NPS.
- Cativar, encantar e fidelizar nossos clientes.
- Atuar na oferta de produtos e retenção de clientes.
- Auxiliar o investidor na tomada de decisão sobre seus investimentos monetários.
- Estabelecer relacionamento com o investidor (pessoa física).
- Acompanhar a performance e o risco dos fundos de investimentos em relação a ativos comparáveis no mercado para melhor direcionar o cliente.
Requirements And Qualifications
Requisitos imprescindíveis:
- Experiência em atendimento SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor).
- Experiência em atendimento aos clientes de alto valor.
- Experiência profissional em atendimento focado no mercado financeiro.
- Certificação CPA10, CPA20 ou CEA.
- Conhecimento em produtos de investimentos (fundos, previdência, ações, renda fixa, multimercado, corretora, etc), concorrência, players do mercado, dinâmica do mercado financeiro e ambiente regulatório).
- Comunicação verbal (dicção) e escrita adequadas.
- Senso analítica e crítica.
- Domínio do pacote Office/ Excel intermediário.
- Superior cursando ou concluído.
Additional information
- Vale-Refeição;
- Vale-Alimentação;
- Seguro Saúde;
- Plano Odontológico;
- Seguro de Vida;
- Auxílio Nascimento;
- Auxílio Casamento;
- Auxílio Creche/Babá;
- Bônus Aniversário;
- Apoio Pass;
- Convênio Academia;
- Vale Transporte;
- PLR;
- Bônus anual.
Process stages
- Step 1: Registration1Registration
- Step 2: Triagem2Triagem
- Step 3: Entrevista RH/Gestor3Entrevista RH/Gestor
- Step 4: Testes4Testes
- Step 5: Proposta5Proposta
- Step 6: Hiring6Hiring
Uma história de mais de 60 anos de solidez e inovação.
Em 1961 foi fundado o Banco Sofisa, em uma jornada de transformação, adaptação e principalmente inovação.
Hoje, temos orgulho em ser um dos principais bancos do Brasil. O motivo disso é incentivar e acreditar no empreendedor brasileiro, fortalecendo relacionamentos apoiados na ética e no respeito. Um dos fatores que nos destacam no mercado é o comprometimento dos nossos colaboradores, com forte espírito empreendedor e uma paixão que os fazem vestir a camisa como se fossem donos. É essa mesma motivação que nos leva a prêmios e conquistas notáveis, como o de Melhor Banco do Brasil, em um ranking realizado pela Forbes, no ano de 2023.
Por aqui, não nos contentamos com o status quo. Acreditamos que sempre podemos melhorar, aprender, investir e buscar o novo. A melhora contínua é um processo diário. Em 2011, inauguramos uma nova categoria de serviços bancários no Brasil, lançando o primeiro banco digital de investimentos: o Sofisa Direto. Com isso, encontramos a oportunidade ideal para manter os nossos clientes motivados a buscar os seus objetivos. Em toda a história, os negócios do Banco Sofisa foram construídos por uma sólida estrutura financeira, assegurada por altos índices de capitalização, fazendo com que os nossos clientes sintam-se seguros, investindo em ativos de qualidade, que muitas das vezes só se encontram por aqui.
Hoje, podemos dizer que vencemos o maior de todos os testes, o teste do tempo. E se esse teste foi vencido, é porque valorizamos quem realmente importa: você, nosso cliente. Cada obstáculo superado, cada desafio vencido são os fundamentos da solidez e a experiência que precisamos para seguir em frente.
Somos o Banco Sofisa. Somos diferentes!
Cidade: São Paulo
Empresa: Banco Sofisa S/A