para o cargo de Assistente de Atendimento e Suporte ao Cliente – Imbituba

Realizar atendimento ao cliente através dos canais de comunicação de organização;

Fornecer contato de primeiro nível, visando apresentar a solução do problema no primeiro atendimento;

Gestão em todas as etapas: do recebimento até finalização; dos chamados e/ ou ordens de serviços para a manutenção nos equipamentos de segurança referente as demandas de contrato de manutenção, contratação avulsa ou garantia;

Realizar os atendimentos mediante os registros dos chamados e/ou ordens de serviço junto as plataformas digitais estabelecidas pela organização,

Garantir o correto preenchimento das informações em todas as suas etapas, desde a abertura até o encerramento;

Observar e cumprir atendimento em conformidade com as exigências contratuais estabelecidas com os clientes e normativos internos da organização;

Fazer follow-up com clientes;

Auxiliar os técnicos na elaboração dos relatórios em atendimentos;

Elaborar relatórios e/ ou laudos técnicos para envio aos clientes e registros internos,

Orientar os usuários sobre as condições de funcionamento e operação dos equipamentos;

Encaminhar devidamente questões não resolvidas ao próximo nível de suporte;

Elaborar roteiros de viagem e lançamento de requerimento de autorização para pagamento;

Realizar demais rotinas pertinentes à área.