para o cargo de Analista de Atendimento e Suporte ao Cliente Junior – Rio de Janeiro

Somos a maior aceleradora de vendas do Brasil; ajudamos outras empresas a terem previsibilidade e crescimento em vendas combinando tecnologia, metodologia e capacitação em um modelo SaaS (software como serviço).

Nossa cultura:

No nosso dia a dia, nos propomos a fazer diferente e de forma eficiente porque focamos em aprender e aprendemos para ensinar, com compromisso, tratamento justo e respeito. Essa forma se ‘tangibiliza’ em atitudes práticas e em nossos valores:

• Sonhar grande: Se empenhar com grande vontade para sempre chegar mais longe, porque sonhar grande ou pequeno dá o mesmo trabalho.
• Aprender Ensinar: Estar sempre aberto a entender algo novo a todo momento e a compartilhar aquilo que sabe.
• Ser eficiente: Fazer mais com menos, com criatividade para resolver os problemas.
• Ter espírito de dono: Vestir a camisa e desejar sincera e fortemente que a empresa prospere plenamente.
• Ter obsessão pelo cliente: Colocar o cliente no centro de todas as decisões e esforços; atuando, de forma obstinada nas suas necessidades, desejos e expectativas.
• Ser simples: Facilitar a vida dos clientes e colaboradores, tornando os processos mais eficientes e mais simples, bem como os produtos mais acessíveis e mais fáceis de serem entendidos e também com comunicações mais claras.
• Agir com empatia: Acolher e valorizar as perspectivas, preocupações e desafios dos growthers, dos clientes e da comunidade, a fim de criar relacionamentos mais significativos e duradouros.

Seus Principais Objetivos São:

• Realizar os processos de onboarding e ongoing para manutenção dos clientes de infoproduto;
• Realizar os processos de retenção dos clientes que estão em fase de saída;
• Analisar a jornada de sucesso do cliente para melhoria na execução interna da operação, elevando a qualidade e o nível de serviço;
• Construir relacionamentos mensais com os clientes através de ligações telefônicas e de videoconferência;
• Gerenciar toda a carteira de clientes de infoproduto de maneira preditiva, além de apoiar os agentes e gestores na melhoria dos processos da área;
• Coletar indicadores como CSAT e NPS com os clientes;
• Apoiar na criação de documentação de base de conhecimento sobre assuntos relacionados à área de infoproduto e atendimento;
• Auxiliar na criação de playbooks de processos da área de infoproduto e atendimento e suporte ao cliente;
• Auxiliar na construção de planilhas inteligentes na análise de indicadores e processos da área.

Procuramos por Pessoas (Prestem MUITA atenção nas soft skills abaixo):

• Organizadas;
• Que busquem conhecimento constante;
• Solucionadoras de problemas;
• Atenciosas;
• Com bom relacionamento interpessoal e ótima dicção;
• Que AMEM trabalhar com pessoas;
• Dinâmicas;
• Proativas e Independentes;
• Obcecadas pelo cliente;
• Que desejem se tornar sócias da Growth Machine.

Requisitos:

• Superior completo ou cursando em Administração, Ciências Contábeis, Engenharia, Economia, Marketing ou áreas correlatas;
• Hábito de leitura e interesse no aprendizado;
• Experiência prévia em atendimento ao cliente;
• Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita;
• Bons conhecimentos de pacote office.

Diferenciais:

• Conhecimento em lançamento de infoprodutos;
• Conhecimento em Google Sheets e/ou Excel, Data Studio;
• Conhecimento de processos de vendas;
• Conhecimento de softwares de gestão em Hubspot (Marketing Automation);
• Habilidade de retenção de clientes;
• Criação e atualização de playbooks.

Em troca, você terá:

• Salário Fixo: R$1.600,00;
• Salário Variável: até R$400,00;
• Benefício Flexível (Flash): R$ 800,00;
• Vale Transporte: necessário para ir ao escritório;
• Wellhub (Gympass);
• Terapia Clínica;
• Assistência à Saúde Ciclic;
• 13º salário;
• Recesso de 30 dias remunerado;
• Plano de Engajamento mensal com premiações;
• Plano de carreira.

E ainda tem mais…

• Day Off de aniversário;
• Crédito de aniversário no valor de R$ 100,00;
• Parceria com Universidade para cursos de graduação e pós-graduação (exceto medicina);
• Programa de Partnership;
• Reconhecimento mensal por área com premiação;
• Desconto em Medicamentos na Rede Mais Saúde;
• Desconto de até 80% em exames;
• Escritório com ambiente descontraído, com tótó, eventos/ações semanais;
• Chá e café quentinho o dia todo;
• Chopp liberado diariamente após o expediente;
• Biblioteca virtual e cursos gratuitos do Growth Academy.

Modalidade de contratação: PJ.

Local de trabalho:

• No momento, estamos atuando no modelo híbrido;
• Nosso escritório está localizado ao lado do metrô no Jardim Oceânico – Barra da Tijuca no Rio de Janeiro/RJ.

Obs: Disponibilizamos todos os equipamentos (notebook, mouse, mousepad, headphone).

E aí, curtiu a Growth Machine e a vaga? Tem todos os requisitos?

Então, se inscreva e quem sabe você não seja nosso próximo Growther!!!

Pra cima!!!