Oportunidades de Carreira: Assistente Atendimento Hospital Municipa – São Paulo

Com mais de 60 anos de existência, a Sociedade Beneficente Israelita Brasileira Albert Einstein ainda mantém uma premissa: inovar e crescer, sempre com excelência. Ajudamos a salvar vidas, difundir o conhecimento em educação, prevenção e inovação em saúde. Além da atuação e setores assistenciais, temos oportunidades na área de Inovação, Tecnologia, Pesquisa, Ensino, entre outras.

Seguimos oferecendo qualidade, afirmando nosso compromisso com a Responsabilidade Social e com o propósito de levar uma gota de Einstein para cada cidadão. Valorizamos a diversidade e inclusão de todos os talentos e buscamos profissionais que compartilhem deste mesmo propósito!

Responsabilidades

• Realizar o atendimento do usuário ou de familiares, de forma acolhedora e humanizada, orientando e sanando dúvidas sobre os serviços oferecidos, fluxo e tempo de espera, garantindo o cumprimento de diretrizes estabelecidas e da qualidade do serviço;
• Realizar a conferência de documentos, cadastro e atualização de dados em sistema de informação específico, bem como o preenchimento de documentos e encaminhamento conforme demanda;
• Elaborar planilhas, lançamentos, relatórios e cadastros diversos nos sistemas informatizados da área;
• Apoiar no acolhimento da comunidade e na mediação de conflitos quando necessários;
• Apoiar a equipe de enfermagem, médica e de segurança quanto ao encaminhamento correto dos pacientes, garantindo a organização das salas de espera, consultórios e salas de procedimento, mediando conflito junto ao usuário caso seja necessário;
• Assegurar a organização, recebimento e as entregas de documentos aos usuários, certificando-se da realização dos devidos registros;
• Efetuar os registros e lançamentos em sistemas específicos, bem como planilhas, garantindo os cadastros necessários, agendamento e monitoramento de consultas e atendimentos, encaminhamentos, produção e indicadores;
• Arquivar e organizar os documentos gerados no setor ou encaminhá-los às áreas pertinentes para os devidos controles;
• Zelar pelas instalações, equipamentos e materiais utilizados no exercício das atividades;
• Atuar de forma humanizada na relação com o paciente, familiar e cliente interno;
• Conhecer os riscos dos locais de trabalho, cumprir e fazer cumprir os procedimentos, disposições legais, normas, instruções e políticas de Saúde, Segurança e Meio Ambiente.
• Atender aos chamados de usuários internados, efetuando visita ao mesmo para verificar sua sugestão, reclamação ou solicitação, bem como atendimento telefônico;
• Registrar as solicitações, sugestões ou reclamações dos clientes, buscando solucionar o problema ou encaminhar a área pertinente para providências, bem como cobrar a solução em tempo hábil para dar retorno ao usuário;
• Elaboração dos indicadores de Satisfação dos Clientes.

Informações da área de trabalho

• Local de Trabalho: Alameda Santos
• Jornada de Trabalho: 180h
• Área: Telemedicina

Requisitos

• Ensino Médio;
• Conhecimentos de Informática (Pacote Office);