OPERADOR GESTÃO FALHAS- RIO DE JANEIRO/RJ – Rio de Janeiro

Nosso maior desafio é promover e liderar a transformação do modelo de operação e manutenção de redes de Telecom, aportando tecnologia, revisando procedimentos, otimizando recursos e, principalmente, investindo na capacitação e no desenvolvimento dos nossos colaboradores. Sua missão será:

Desenvolver atividades de suporte a gestão operacional apoiando as operações, com objetivo de maximizar a ferramenta click e sistemas CRM sanando problemas pontuais ou massivos.

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Responsabilidades e atribuições

• Controlar as atividades agendadas e disponíveis para atuação da área técnica, acionando , em casos de desvios, o gestor responsável, repassando informações como prazos e volumes, pertinentes ao gerenciamento da equipe externa. Seguir o nível de escalonamento para os casos reincidentes;
• Atender às ligações da equipe de prioridades da contratante, fornecendo status das atividades realizadas pelos técnicos;
• Atender os técnicos e gestores de campo, orientando, cobrando e esclarecendo dúvida, informando e gerenciando o tempo de execução das atividades repassadas aos técnicos;
• Manter o superior imediato dos técnicos atualizado, sobre anormalidades com diagnóstico, constatação de baixa produtividade e quarto quartil;
• Entrar em contato com cliente para agendar atividades, em caso de ociosidade em campo;
• Abrir ocorrência para eventos de causa comum ou vulto (massivo de manutenção ou corretivos);
• Identificar, acompanhar, sinalizar e encerrar as atividades utilizando todos os sistemas inerentes a cada serviço, cumprindo o procedimento operacional padrão estabelecido;
• Confirmar a efetividade das atividades em campo realizando testes sistêmicos e com contato telefônico ao cliente ou a áreas específicas da contratante;
• Realizar tratamento de falhas entre os sistemas CRM (STC, SAC, OMR, OMS, SIEBEL, SINN, e demais sistemas CRM);
• Prestar suporte aos técnicos que precisam acionar o CO Humano devido a processo ou falha sistêmica.

Requisitos e qualificações

• Escolaridade: Ensino Médio Completo;
• Conhecimento em Pacote Office será um diferencial.

Informações adicionais

Benefícios: Plano de saúde, plano odontológico, vale transporte, ticket refeição / alimentação, seguro de vida, clube de descontos e Participação de Lucros.