Manager de cs – Barueri

Estamos em busca de um Manager de CS para uma empresa inovadora e dinâmica que oferece uma plataforma de entretenimento digital com uma ampla variedade de jogos e desafios para diferentes perfis de usuários.

Veja todos os requisitos da vaga abaixo e faça a sua inscrição.

Estamos torcendo por você!

Principais Responsabilidades Da Vaga

• Gerenciar e liderar a equipe de Customer Success, garantindo um atendimento de alta qualidade e suporte eficiente para os usuários.
• Desenvolver estratégias para aumentar a retenção e fidelização de usuários, com foco na satisfação e no engajamento contínuo.
• Monitorar o desempenho dos indicadores-chave (KPIs) da equipe, como NPS, taxa de churn e tempo de resposta, identificando oportunidades de melhoria.
• Atuar como ponto de contato estratégico entre a empresa e os principais clientes, assegurando uma comunicação eficaz e resolução ágil de problemas.
• Implementar e otimizar processos e fluxos de trabalho para aumentar a eficiência e escalabilidade da equipe de Customer Success.
• Colaborar com as equipes de produto e marketing para alinhar estratégias de engajamento e suporte aos usuários.
• Analisar feedbacks de usuários para identificar tendências, problemas recorrentes e oportunidades de melhorias no produto.
• Desenvolver e implementar programas de treinamento e desenvolvimento para a equipe de Customer Success, visando aprimorar habilidades e conhecimentos.
• Gerir o uso de ferramentas de CRM e automação para melhorar a experiência do cliente e o relacionamento com a base de usuários.
• Assegurar conformidade com as regulamentações e políticas do setor, promovendo práticas responsáveis e transparentes em todas as interações com os clientes.

Requisitos Técnicos

• Conhecimento sólido em métricas de sucesso do cliente, como NPS, taxa de churn e taxa de retenção.
• Experiência com ferramentas de CRM e plataformas de automação de atendimento, como Salesforce, HubSpot, Zendesk, ou similares.
• Habilidade em análise de dados e interpretação de relatórios de desempenho para tomada de decisões estratégicas.
• Conhecimento básico sobre o setor de entretenimento digital ou em mercados regulados, com entendimento das regulamentações de atendimento ao cliente.
• Capacidade de gerenciar e otimizar processos e fluxos de trabalho de atendimento ao cliente.

Requisitos Comportamentais

• Perfil disruptivo, com capacidade de inovar e desafiar o status quo para criar soluções de marketing que se destacam no mercado.
• Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de inspirar e engajar a equipe.
• Orientação para resultados, com um forte senso de responsabilidade e comprometimento com metas e prazos.
• Mentalidade analítica e estratégica, com foco no crescimento sustentável e escalável.

Outras informações

Modalidade da vaga: Presencial em Alphaville, Barueri/SP

Formato de contratação: PJ.

Disponibilidade de tempo: Integral.

Remuneração: Enviar pretensão salarial.