Gestor de atendimento hospital e clinica medica – João Pessoa

Resumo do Cargo: O Gestor de Atendimento será responsável por supervisionar e coordenar todas as atividades relacionadas ao atendimento ao paciente, garantindo um serviço de alta qualidade e eficiência. Este profissional atuará como um elo entre os pacientes, a equipe médica e administrativa, assegurando que todas as necessidades dos pacientes sejam atendidas de maneira eficaz e humanizada.

Responsabilidades

• Supervisionar a equipe de atendimento, incluindo recepcionistas, atendentes e outros funcionários de suporte.
• Desenvolver e implementar políticas e procedimentos de atendimento ao paciente.
• Garantir que todas as interações com pacientes sejam conduzidas de maneira profissional e empática.
• Resolver reclamações e problemas dos pacientes de forma rápida e eficaz.
• Monitorar e avaliar o desempenho da equipe de atendimento, fornecendo feedback e treinamento contínuo.
• Colaborar com outros departamentos para melhorar a experiência do paciente.
• Manter registros precisos e atualizados de todas as interações com pacientes.
• Analisar dados de atendimento para identificar áreas de melhoria e implementar mudanças necessárias.
• Assegurar conformidade com todas as regulamentações e políticas de saúde.
• Garantir a manutenção da estrutura física e operacional do setor de atendimento.
• Conhecer e gerenciar convênios médicos, assegurando a correta aplicação das regras e procedimentos.
• Colaborar com o setor de faturamento hospitalar para garantir a precisão e eficiência nos processos de cobrança.

Qualificações

• Graduação em Administração, Gestão Hospitalar, Enfermagem ou área relacionada.
• Experiência prévia em gestão de atendimento ao cliente, preferencialmente em ambiente hospitalar ou clínico.
• Excelentes habilidades de comunicação e liderança.
• Capacidade de resolver problemas e tomar decisões sob pressão.
• Conhecimento de sistemas de gestão hospitalar e ferramentas de CRM.
• Empatia e habilidade para lidar com pacientes em situações delicadas.
• Conhecimento em convênios médicos e processos de faturamento hospitalar.

Benefícios

• Salário competitivo.
• Plano de saúde e odontológico.
• Oportunidades de desenvolvimento profissional.
• Ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico.