Gerente de Experiência do Cliente – Curitiba

Como Gerente de Experiência do Cliente no Grupo Skelt, você será responsável por liderar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo uma experiência excepcional e consultiva para todos os nossos clientes. Procuramos um líder proativo, que utilize tecnologias avançadas e práticas inovadoras para elevar o padrão de nosso atendimento, refletindo os valores de ética, qualidade, agilidade, trabalho em equipe, atitude positiva e inovação.

Quais serão suas responsabilidades?

• Gerenciar e desenvolver a equipe de atendimento ao cliente, assegurando altos padrões de desempenho e desenvolvimento profissional contínuo.
• Implementar e otimizar processos de atendimento ao cliente utilizando a plataforma Zendesk, automações e soluções de inteligência artificial.
• Promover um atendimento ao cliente que seja ao mesmo tempo consultivo e humanizado, alinhando as interações com as expectativas dos clientes e os valores da marca.
• Analisar tendências de interações com clientes para melhorar continuamente a experiência do usuário.
• Colaborar e influenciar outros departamentos para integrar estratégias que melhorem a experiência do cliente em todos os pontos de contato.
• Gerenciar métricas de desempenho 

Quais são as qualificações necessárias?  

• Experiência significativa em gestão de experiência do cliente, preferencialmente em um ambiente tecnologicamente avançado.
• Proficiência com a plataforma Zendesk e experiência com implementação de automações e soluções de IA para melhorar o atendimento ao cliente.
• Experiência comprovada em gestão de equipes, incluindo treinamento, desenvolvimento e avaliação de desempenho.
• Habilidade para otimizar processos e implementar práticas inovadoras no atendimento ao cliente.
• Fortes habilidades de comunicação e capacidade de gestão de stakeholders.
• Experiência no segmento de cosméticos é um diferencial

Informações adicionais

Benefícios Skelt Beauty Brands:

• Nosso ambiente é descontraído, horizontal, de muito aprendizado e trabalho em equipe. Se você gosta de construir coisas do zero e deixar sua marca, este é o seu lugar! 
• Vale Refeição R$32,00 por dia no CAJU
• Vale Alimentação R$150,00 mensal no CAJU
• Vale Transporte (cartão transporte) ou Auxílio Mobilidade no CAJU
• Se liga, esses três benefícios nós descontamos apenas R$5,00 de cada o/
• Plano de Saúde com coparticipação
• Plano Odontológico sem mensalidade
• Os convênios (médico e odontológico), estão disponíveis desde o primeiro mês de empresa;
• Plataforma de bem estar Wellhub (Gympass).
• Presenteamos nossas mamães com uma cesta linda de produtos de cuidado nesse momento tão especial.
• No seu Aniversário nós te presenteamos com R$100,00
• Possuímos um Kit Boas-Vindas diferenciado.
• Desconto de 40% em nossos produtos, para manter a rotina de autocuidado
• Possuímos um estacionamento conveniado próximo ao nosso escritório
• E o melhor de tudo: Massagem no escritório

Se você está pronto para assumir esse desafio e ajudar a definir o padrão de excelência em experiência do cliente em nossa empresa, encorajamos você a aplicar para esta oportunidade. Estamos ansiosos para saber como você pode contribuir com sua visão e habilidades para nossa equipe.