Gerente de Customer Facing – São Paulo

Segmento: Multinacional de Bens de Consumo

Estamos em busca de um Gerente de Customer Facing para uma multinacional do segmento de bens de consumo. O departamento de Customer Facing é responsável por fortalecer o relacionamento com os clientes, atuando como ponto focal entre o cliente e a empresa. Este profissional irá liderar uma equipe e gerenciar processos críticos, garantindo o alinhamento entre abastecimento, portfólio, preços e performance operacional, além de atuar de forma hands-on para resolver problemas e promover melhorias.

Principais Responsabilidades

• Liderar e gerenciar uma equipe de 8 analistas, assegurando o desenvolvimento, capacitação e engajamento da equipe na execução das estratégias de Customer Facing.
• Atuar diretamente na gestão de processos e KPIs, como DIFOT (Delivery In Full On Time), Fill Rate, devoluções, reentregas, ocupação de veículos, OSA (On-Shelf Availability), rupturas e excessos, garantindo um fluxo eficiente e alinhado com as metas da empresa e do cliente.
• Ser um gestor hands-on, participando ativamente da resolução de problemas operacionais, identificando oportunidades de melhoria nos processos, e promovendo soluções que aumentem a eficiência e a satisfação dos clientes.
• Desenvolver projetos colaborativos e atuar como ponto de contato estratégico entre grandes redes de varejo e a empresa, assegurando o equilíbrio entre a gestão comercial e logística, com foco em resultados concretos.
• Garantir a integração entre as áreas de vendas, logística, TI, planejamento e produção, promovendo um trabalho conjunto para a otimização de estoques, gestão do Shelf Life e cumprimento dos Service Level Agreements (SLAs).
• Gerenciar e acompanhar indicadores-chave de performance, utilizando Excel avançado e outras ferramentas de análise para monitorar resultados, e promover ações corretivas e preventivas.
• Ser responsável pela gestão de custos, negociação de acordos logísticos e comerciais, com foco em melhoria contínua e redução de custos.

Requisitos

• Experiência sólida em Customer Facing ou Customer Service, com foco em grandes clientes e forte interface com áreas como vendas, logística e comercial.
• Experiência comprovada em gestão de pessoas, com habilidade para desenvolver e liderar equipes de alto desempenho.
• Perfil hands-on, com forte capacidade de atuação em campo para solucionar problemas e implementar melhorias operacionais.
• Experiência em gestão de processos e indicadores (KPIs) como DIFOT, Fill Rate, devoluções, rupturas e OSA, com foco na otimização de fluxos logísticos e comerciais.
• Conhecimento avançado em Excel para geração de relatórios e análises complexas; familiaridade com SAP é desejável, mas não obrigatória.
• Capacidade de conduzir projetos de melhoria contínua, com foco na redução de custos e melhoria de performance.

Competências Desejáveis

• Experiência no setor de bens de consumo, preferencialmente no varejo de alimentos e bebidas.
• Habilidade para tomar decisões estratégicas e atuar de forma proativa no alinhamento das áreas internas com as necessidades dos clientes.
• Forte habilidade de negociação e gestão de relacionamento com grandes redes varejistas.