GERENTE DE CALL CENTER – Porto Alegre

>> Proporcionar saúde acessível, acolhedora e segura para os pacientes é o nosso propósito.<<

A Central de Consultas é uma rede de clínicas médicas que há 20 anos tem o compromisso de tornar acessível o atendimento de consultas médicas, exames complementares e tratamentos odontológicos aos moradores de Porto Alegre e da grande Porto Alegre. Mais de 1 milhão de clientes já comprovaram a qualidade dos nossos serviços.

Nossa estrutura possui 8 clínicas, dentre elas a maior clínica popular do RS recentemente inaugurada no centro de Porto Alegre (8 andares e mais de 50 consultórios).

Somos mais de 550 profissionais, dentre colaboradores e parceiros, diariamente comprometidos em promover saúde, desenvolver soluções acessíveis e encantadoras e gerar prosperidade.

Se você compartilha deste mesmo propósito, venha fazer parte do nosso time.

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GERENTE COMERCIAL DE CALL CENTER

RESPONSABILIDADES

• Gerenciar e acompanhar desenvolvimento de times comerciais, de cobrança e de retenção;
• Desenhar estratégias para elevar performance do time com foco em resultados;
• Planejar Campanhas e estratégias de vendas, garantindo excelência no atendimento desde a primeira interação;
• Coletar e analisar estatísticas tais como taxas de vendas, custos e métricas de atendimento ao cliente;
• Planejar, implantar, coordenar e supervisionar procedimentos de atendimento ao cliente garantindo consistência e performance de vendas em ambos canais de atendimento;
• Desenvolver estratégias de treinamento e capacitação para o time, bem como esclarecer dúvidas e mediar conflitos;
• Gerar relatórios e monitorar indicadores de performance para dar suporte à Diretoria na tomada de decisões;

REQUISITOS

• Graduação em Administração, Processos Gerenciais, Gestão Comercial ou áreas relacionadas;
• MBA ou especialização em andamento;
• Experiência comprovada em gerência de Call center de vendas (ativo e receptivo), de cobrança e de retenção;
• Experiência atuando no segmento de varejo B2C;
• Experiência na área de cobrança (modalidade de recorrência);
• Experiência gerenciando times com 50 posições ou mais;
• Conhecimento em gestão de metas e indicadores de desempenho;
• Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de relacionamento com clientes
• Visão estratégica de negócios, com habilidade para identificar e explorar oportunidades de mercado;
• Habilidade analítica para monitorar e avaliar indicadores de performance e adaptar estratégias conforme a necessidade.

HABILIDADES

• Capacidade de trabalhar em ambiente de alta pressão e multitarefa;
• Liderança
• Perfil Hands On
• Foco em resultados
• Gestão do tempo

Se você se identificou com os requisitos e responsabilidades acima, estamos ansiosos para receber sua candidatura.

Time de Recrutamento e Seleção

• Local de trabalho: Porto Alegre, RS
• Regime de contratação de tipo: Prestador de Serviços (PJ)
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Comercial, Vendas – Venda Interna
• Nível hierárquico: Gerente

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 5 e 10 anos