GERENTE DE ATENDIMENTO – São Paulo

O Grupo Medsystems é líder do mercado de importação de tecnologia dermatológica na América Latina! Realizamos a curadoria, importação e comercialização de tecnologias de ponta para tratamentos dermatológicos relacionados à saúde e bem-estar.

E hoje, estamos em busca de um GERENTE DE ATENDIMENTO – PÓS VENDAS – para São Paulo – Berrini – Zona Sul, que seja talentoso e determinado e queira novos desafios, para se juntar ao nosso time da Assistência Técnica – Atendimento ao Cliente.

Responsabilidades e atribuições

Experiência em:

• Gerenciar o orçamento e investimentos da área, mantendo o controle financeiro;
• Monitorar a qualidade das manutenções e assegurar o cumprimento de normas e procedimentos internos;
• Definir e aprovar políticas de atendimento para o setor;
• Estabelecer parcerias com fabricantes, alinhando-as às necessidades da empresa;
• Liderar as equipes de Assistência Técnica, garantindo um atendimento ágil e eficiente;
• Acompanhar indicadores de performance, otimizando processos e propondo melhorias ao Diretor da área;
• Assegurar o cumprimento de prazos e SLAs, além de participar de reuniões para avaliar e resolver pendências;
• Buscar novas modalidades de serviços e oportunidades de faturamento, conforme manuais dos fabricantes;
• Autorizar compras de peças e aprovar viagens de atendimento em campo, quando necessário;
• Ser responsável pela manutenção de máquinas, equipamentos e pela nacionalização técnica de produtos.
• Esteja pronto para contribuir com inovação e eficiência em nossos processos de atendimento e pós-vendas!

Requisitos e qualificações

Experiência atuando com atendimento ao Cliente e suporte técnico.

• Graduação em Administração de Empresas, Engenharia, Gestão Comercial, ou áreas correlatas;
• Especialização ou MBA em Gestão de Projetos, Gestão de Processos, ou áreas voltadas para a Liderança e Negócios (desejável).
• Inglês – Avançado

Habilidades:

• Gestão Financeira: Experiência em controle de orçamentos e gestão de investimentos da área, com foco em rentabilidade e eficiência.
• Gestão da Qualidade: Conhecimento em monitoramento de qualidade de processos e manutenções, com domínio de normas e procedimentos internos.
• Gestão de Equipe: Liderança comprovada em gerenciar e desenvolver equipes de atendimento e assistência técnica, promovendo engajamento e eficiência.
• Negociação e Parcerias: Habilidade para estabelecer e gerenciar parcerias estratégicas com fabricantes, alinhando-as com as demandas e metas da empresa.
• Análise de Indicadores: Competência em análise de KPIs e indicadores de performance para tomada de decisão e otimização de processos.
• Planejamento Estratégico: Capacidade de definir políticas de atendimento e implementar novas ferramentas e processos para melhorar a eficiência operacional.
• Visão Comercial: Experiência em identificar e desenvolver novas oportunidades de faturamento, utilizando manuais e diretrizes dos fabricantes.
• Conhecimento Técnico: Experiência na manutenção de máquinas e equipamentos e na nacionalização técnica de produtos, garantindo a qualidade e a conformidade técnica.

Informações adicionais

• Fixo mensal – compatível com o mercado
• Estacionamento
• Assistência médica com coparticipação – extensivo ao cônjuge e dependentes legais
• TOTALPASS;