Gerente de atendimento ao cliente – Rio de Janeiro

VAGA GERENTE DE CONTAS JÚNIOR – SUPORTE

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LEIA ATENTAMENTE

Remuneração:

Período teste: R$3.000,00 primeiro mês (período teste)

R$3.200,00 mensal após o período teste – com possibilidade de crescimento

Vale transporte + Vale refeição nos dias presenciais

Modelo de contrato: MEI

Híbrido – 2x presencial + 3x homeoffice

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A MarketMED, pioneira em marketing médico no Brasil – 2001, atendendo mais de 60 clientes atualmente, está em busca de um especialista em conteúdo para Instagram para se juntar à nossa equipe dinâmica e em constante crescimento. Se você é apaixonado por marketing, queremos conhecê-lo!

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Observação prévia: O gerente de contas conta com uma equipe de criação e redação (social, gestor de tráfego, especialista em SEo, designers e editores de vídeo). Portanto, o foco do gerente de contas é ATENDIMENTO AO CLIENTE e RESULTADOS.

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Pré-requisitos:

• Cursando ensino superior nas áreas de marketing, comunicação ou publicidade.
• Experiência em outras agências com suporte ao cliente na vertente do marketing digital.
• Disponibilidade para ir presencialmente na empresa pelo menos 2x por semana (horário flexível – centro do Rio de Janeiro).
• Conhecimento avançado em marketing digital. É essencial que o candidato entenda o universo do marketing digital, suas ferramentas e estratégias.
• Boa comunicação verbal e escrita. A capacidade de se comunicar de forma clara e convincente é fundamental para esta posição.
• Proatividade. Ser proativo é essencial para que você consiga dar suporte para a equipe de social medias.
• Habilidade de trabalhar em equipe. Entender os processos da empresa, suas funções e saber trabalhar com o time é imprescindível para atingir os seus resultados.

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Funções:

1.      Suporte em Website:

• Manutenção de Sites: Garantir que todos os sites dos clientes estejam funcionando corretamente e ativos. Acionar equipe de web em caso de problemas diagnosticados.
• Assistência em Hospedagem: Ajudar equipe de web na configuração e manutenção dos servidores de hospedagem e e-mails profissionais.

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2.      Suporte em Identidade Visual:

• Assistência na Criação: Apoiar a equipe de design na execução de projetos visuais, como ajustes e modificações necessárias conforme feedback dos clientes.
• Garantia de Qualidade: Verificar a consistência e a qualidade dos materiais visuais entregues aos clientes.

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3.      Suporte ao Cliente:

• Boas-Vindas: Participar da reunião de onboarding para entender o cliente e distribuir para a equipe interna; acionar o cliente para agendar e participar da reunião de entrada.
• Atendimento ao Cliente: Fornecer suporte e respostas rápidas para dúvidas e solicitações dos clientes via celular, e-mail ou WhatsApp.
• Relatórios e Feedback: Acompanhar e enviar relatórios periódicos sobre o desempenho das assessorias, além de coletar feedback para melhorias contínuas.

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4.      Gestão de Conteúdo (redes Sociais e Blog):

• Publicação de Conteúdo: Garantir que o conteúdo para redes sociais e blogs seja publicado conforme o deadline, sem erros e de acordo com a linguagem do cliente.
• Suporte de Conteúdo: Garantir que o conteúdo esteja alinhado com a comunicação e os objetivos do cliente, focando sempre na evolução das principais métricas de resultado.
• Coordenação de Redes Sociais: Manter contato contínuo com a equipe de gestão de conteúdo nas redes sociais para orientação e envio de solicitações feitas pelo cliente.
• Gestão de Ferramentas de Conteúdo: Manter ferramentas de gestão de conteúdo atualizadas e funcionalmente integradas (MLabs e Reportei)

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5.      Gestão de Tráfego Pago:

• Monitoramento de Campanhas: Acompanhar o desempenho das campanhas de tráfego pago através dos relatórios de performance e cobrar resultados da equipe de tráfego.
• Alinhamento de comunicação e objetivos: Garantir que as campanhas de tráfego pago estejam alinhadas com a comunicação e os objetivos do cliente.

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6.      Gerenciamento de Projetos:

• Coordenação de Tarefas: Auxiliar na coordenação e acompanhamento das tarefas e prazos dos projetos, garantindo que tudo esteja dentro do cronograma.
• Comunicação Interna: Facilitar a comunicação entre diferentes equipes (design, conteúdo, SEO, tráfego pago) para assegurar que todos estejam alinhados com os objetivos do projeto.

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7.      Equipe externa:

·        Grupos WhatsApp: Acompanhamento dos grupos no WhatsApp, acesso ao drive externo e outras plataformas e dúvidas sobre pauta.

·        Planilha de Equipe ativa: Envio de planilha mensal sobre equipe externa atuante no mês para que o financeiro possa fazer os pagamentos corretos.

·        Planilha de Contato: Atualização mensal da planilha de contatos da equipe externa.

·        Acompanhamento de Demandas: Acompanhar deadline de entrega da equipe externa e cobrar em caso de atrasos.

·        Acompanhamento das planilhas de VM: Acompanhar quantidade de vídeos feitos por cada videomaker no mês através da planilha de controle.

·        Feedback: Passar feedbacks positivos e negativos para a equipe externa.

8.      Geral:

·        Cronograma: Criação de cronograma de atividades.

·        Minimização de ruídos e gestão de conflitos: Garantir alinhamento e fácil comunicação entre todos da equipe interna, criando um ambiente eficaz e produtivo.

·        Estratégia: Promover reuniões recorrentes de estratégia com a equipe interna para pontuar problemas de clientes selecionados.

·        Acompanhamento de JOBs: Garantir que todos os JOBs estão dentro do prazo e orientar os envolvidos no JOB sempre que necessário.

·        Grupos no WhatsApp: Gerenciar os grupos no WhatsApp de equipe interna, externa e do cliente.

·        Melhorias de processo: Promover melhorias de processos internos sempre que necessário.

·        Material de apoio: Criar material de apoio para ajudar a orientar a equipe sempre que necessário.

·        Desligamentos: Acompanhar engajamento e resultados dos colaboradores da equipe interna e externa, passar um feedback para a diretoria e efetivar desligamentos após alinhamento com a direção.