Gerente de atendimento ao cliente – Imperatriz

RESPONSABILIDADES

• Liderar e motivar a equipe de atendimento, garantindo um ambiente de trabalho colaborativo e produtivo.
• Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a eficiência operacional e a qualidade do atendimento ao cliente.
• Supervisionar o desempenho da equipe, fornecendo feedback construtivo e identificando oportunidades de desenvolvimento.
• Colaborar com outros departamentos para garantir a integração e alinhamento dos processos de atendimento.
• Gerenciar e resolver situações de conflito e reclamações de clientes de forma eficaz e profissional.
• Monitorar métricas de desempenho e elaborar relatórios para identificar áreas de melhoria e oportunidades de crescimento.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Entendimento nível intermediário ou superior em redes FTTH;
• Fortes habilidades de comunicação e capacidade de influenciar e motivar a equipe.
• Conhecimento em processos de atendimento ao cliente e práticas de excelência em serviço.
• Capacidade de tomar decisões estratégicas e resolver problemas de forma eficaz.
• Capacidade de aprendizagem contínua; 
• Capacidade de estudar e se aprimorar de maneira extra-curricular;

COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS

• Orientação para resultados e foco no cliente.
• Capacidade de liderança e trabalho em equipe.
• Resiliência e habilidade para lidar com situações de pressão.
• Excelente capacidade de organização e gestão do tempo.
• Proatividade e iniciativa para identificar e implementar melhorias.