Estágio de Implantação – Sorocaba

Estamos em busca de um Estagiário de Implantação e atendimento ao cliente para se juntar à nossa equipe dinâmica e colaborativa. Você será responsável por fornecer suporte técnico eficiente e atendimento excepcional ao cliente, garantindo sua satisfação e resolução de problemas. Se você é uma pessoa comunicativa, paciente e apaixonada por ajudar os outros, essa vaga é ideal para você.

Responsabilidades

• Atender clientes através dos canais de comunicação. (chat, telefone, acesso remoto, vídeo chamada, e-mail ou qualquer forma de contato com o cliente)
• Auxiliar na implantação de soluções, configurações e parametrizações, em sistema de gestão e automação de processos de atendimento.
• Realizar agendamento e treinamento de usuário no ambiente do cliente.
• Atender clientes acompanhando os tickets via canal online, email, chats e telefone.
• Acompanhar indicadores e elaborar relatórios gerenciais de acompanhamento e resultados da área de implantação.
• Gerar e informar nº de protocolo de atendimento ao cliente.
• Realizar tratativas direta com clientes, ocasionalmente participando de reuniões para alinhamento;
• Colaboração na criação dos processos e documentação de informações do time;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento ao cliente e suporte técnico e colaborar com a equipe para implementar soluções.
• Registrar e documentar com precisão as interações com os clientes, mantendo um histórico completo dos problemas e soluções.

Requisitos

• Estar cursando ensino superior na área de Administração de empresas, Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou cursos relacionados.
• Habilidades técnicas básicas, incluindo conhecimento em sistemas operacionais, redes, hardware e software.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Empatia e paciência para lidar com clientes que podem estar frustrados ou confusos.
• Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com colegas de diferentes departamentos.
• Organização e habilidades de gerenciamento de tempo para lidar com várias tarefas e solicitações simultaneamente.
• Capacidade de aprender rapidamente e se adaptar a novas tecnologias e procedimentos.

Personalidade

• Pro atividade: Ser capaz de antecipar as necessidades dos clientes e agir proativamente para resolver problemas antes que eles se tornem mais complexos.
• Resiliência: Lidar com situações desafiadoras e clientes insatisfeitos de maneira calma e profissional, mantendo o foco em encontrar soluções.
• Paciência: Demonstrar tranquilidade e paciência ao lidar com clientes que podem ter dificuldades em compreender informações técnicas ou que estão frustrados com um problema.
• Orientação para o cliente: Ter empatia genuína pelo cliente, buscando entender suas necessidades e fornecer um atendimento personalizado e de qualidade.
• Capacidade de comunicação: Ser capaz de explicar conceitos técnicos de forma clara e compreensível, adaptando a linguagem de acordo com o nível de conhecimento do cliente.
• Colaboração: Trabalhar bem em equipe, compartilhar conhecimentos e informações relevantes com os colegas e colaborar para o sucesso coletivo do departamento.
• Curiosidade e sede de aprendizado: Mostrar interesse em aprimorar constantemente suas habilidades técnicas e conhecimentos.

Dias e horários: de segunda a sexta-feira de 9h as 15h.

Carga horária: 6h

Modelo de trabalho: Remoto

Beneficios

Day off

Auxilio home-office

Modelo de contrato: PJ