Audaces
Titulo da vaga: Estágio de Atendimento ao Cliente (Pós-venda) – Florianópolis
Nosso nome já diz tudo: somos Audaciosos! Está no nosso DNA, junto com a Colaboração e foco em Resultados!
Na família Audaces temos um ambiente descontraído, com pessoas parceiras, amigas. Desafios são vencidos em conjunto e gostamos disso! Temos espaço para o desenvolvimento individual, pois assim crescemos todos!
A Audaces é referência mundial em inovação tecnológica para a moda. Há mais de 30 anos desenvolvemos soluções fáceis de aprender, usar e manter, que aceleram a criação, o desenvolvimento e a produção de moda. Nossos produtos também atendem às necessidades de outras indústrias, como estofados, calçados, móveis e de outros materiais flexíveis.
O que você vai fazer?
Auxiliar no atendimento ao cliente, identificando a natureza das solicitações, solucionando dúvidas referentes a instalação, liberação e uso dos sistemas e equipamentos, garantindo a satisfação dos mesmos;
Fornecer senhas de liberação dos sistemas;
Auxiliar no registro e acompanhamento dos chamados em sistema ERP e, quando necessário, encaminhá-los aos setores pertinentes;
Auxiliar na realização de pesquisa de satisfação;
Auxiliar nas pesquisas de pós-venda;
Auxiliar na identificação de novas oportunidades de negócio, vendas e treinamentos;
Auxiliar na promoção da cultura de sucesso do cliente, seguindo padrões de qualidade de atendimento Audaces, levantando e resolvendo dúvidas e insatisfações dos clientes;
Acompanhar resultados referentes à implementação dos sistemas Audaces e prover engajamento com foco no sucesso dos clientes;
Manter comunicação ativa com os clientes para monitoramento do comportamento de utilização e analise de novas oportunidades para crescimento;
Elaborar fluxos e materiais de engajamento e aprendizado para clientes;
Identificar marcos de sucesso e solucionar gargalos junto aos clientes e a equipe de customer success;
Elaborar relatórios de desempenho e utilização do sistema;
Validar clientes referência para contato;
Levantar informações sobre o cliente (produtos utilizados, segmento da empresa, histórico) para construção de cases;
Auxiliar na revisão e apresentação de novos recursos, processos e ferramentas para clientes através de webinario;
Auxiliar na retenção de clientes;
Cidade: Florianopolis – Santa Catarina
Cidade: Florianópolis
Empresa: Audaces